RENAULT PONTARLIER - AUTOBERNARD - Pontarlier

stephane B.

Super expérience pour notre premier achat d'un véhicule neuf. Merci à Julien Divel pour sa disponibilité. On a attendu notre jouet et maintenant on va en profiter.

florent C.

Très mauvaise expérience...
Suite à l'achat d'un véhicule d'occasion Renault Kangoo 2 63000km le 23/08/2024 ;
Nous avons tout d'abord été très bien accueillis en Juillet par Mr Be... lors de la visite de ce véhicule que nous avons directement réservé avec en supplément BARRES DE TOIT LONGITUDINALES à notre demande.
Nous n'avons rien négocié et avons précisé que nous n'étions pas pressés pour sa préparation mais que nous voulions surtout être tranquilles avec ce nouveau véhicule suite à l'arrivée prochaine de notre deuxième enfant.
- Les problème ont commencé à la livraison du véhicule le 23/08/2024, les barres de toit montées étaient des transversales et non longitudinales comme demandées, nous l'avons fait remarquer et Mr Be... nous a dit que c'était le modèle commandé en général.ok...
4 jours plus tard, les barres transversales faisant beaucoup de bruit en roulant, je décide de les démontées pour les rangées et remonter au besoin, là ; mauvaise surprise elles ont été montées
AVEC DE LA COLLE CYANOLIT pour coller les tampons caoutchouc aux barres mais qui n'était pas sèche au montage...
Résultat, du caoutchouc est resté collé à la carrosserie.
Après avoir signalé celà à Mr Be... par téléphone et ensuite par mail avec photos, il a fallu ce rendre chez Renault Besançon pour faire constater et chiffrer les réparations.
A partir de là il y a eu un gros litige avec Mr Be... et son responsable Mr F... qui ont tout d'abord reconnu avoir commandé les mauvaise barres de toit (merci de connaître les références de votre catalogue accessoires) mais ont refusé que la carrosserie soit reprise en décapage/peinture suite à leur erreur.
le ton est fortement monté, aucun dédommagement n'étant envisageable a part de nouvelles barres de toit.
Ils ont finalement rembourser les mauvaises barres et offert les nouvelles mais ont laisser la carrosserie en état...
De plus, l'équilibrage des roues a du être repris par l'atelier de Besançon, ainsi qu'un contrôle complet du véhicule et remplacement attelage qui était défectueux.
Ça fait beaucoup pour une concession ''sérieuse''...
JE TIENS À SALUER ET REMERCIER Damien (service carrosserie), Cindy et Christophe (service atelier) de Renault Besançon pour leur professionnalisme, leur gentillesse et la qualité de leur travail suite à ces problèmes rencontrés.
Je ne recommande malheureusement pas RENAULT Pontarlier Occasion suite à ces erreurs et négligence de préparation véhicule malgré les plus de 80 points de contrôle obligatoires...

Jordan M.

A fuir immédiatement garage non professionnel, non réactif et incompétent !!
Achat d'un véhicule d'occasion à 35000km avec une boîte de vitesse à changer 1 an et 10000 km après. Malgré l'avoir acheté au prix fort aucun service client, aucune prise en charge et aucune compréhension ni même réponse de la part du personnel. Un conseil achetez vos véhicules sur leboncoin vous n'aurez pas plus de surprises mais un meilleur rapport qualité/prix.

Rumeysa K.

En tant que client, pour moi, le plus important est d’être accueilli avec le sourire lorsque je me rends quelque part. À la galerie, j’ai été reçue par une dame très souriante, Madame Leyla, qui a été très attentionnée. Elle m’a aidée à clarifier tous mes doutes et à compléter les informations qui me manquaient. Je la remercie chaleureusement. J’ai été très satisfaite, merci !

Faik S.

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Un service incroyable !

Yohann est tout simplement exceptionnel. Son professionnalisme, son expertise et sa gentillesse sont au-delà des attentes. Il a un véritable talent pour mettre les choses en main avec précision et efficacité, tout en restant à l’écoute de nos besoins. Rarement vu quelqu’un d’aussi passionné et dévoué dans son domaine. Merci Yohann pour ton excellent travail, tu es une vraie pépite ! Je recommande les yeux fermés.

Morgane K.

Incompétence affligeante.

Si vous aimez vous faire arnaquer, allez-y les yeux fermés.
Une dizaine de voitures neuves achetées chez eux, mais cela ne les a pas empêchés de nous la mettre à l’envers.

Un rendez-vous de 1h30 pour qu’au final, le vendeur nous fasse signer pour une voiture différente de celle convenue, bien sûr sans nous en informer. Lorsque nous nous plaignons, nous nous heurtons à un mur : ils sont incapables d’admettre leur tort, se contredisent dans leurs explications et, pire encore, avouent à demi-mot nous avoir arnaqué, mais nous répondent que « c’est trop tard, tout est signé ».

Non seulement ils manquent à leur devoir d’information et de conseil, mais ils méconnaissent également leurs propres véhicules. Ils n’écoutent pas nos demandes ni les arrangements que nous leur proposons. Après des mois de bataille, je peux l’affirmer en toute connaissance de cause : ils sont tout simplement extrêmement mauvais.

Nous subissons leur erreur et devons sacrifier nos jours de repos à leur courir après, car ils sont incapables de tenir leurs promesses : ni rappels, ni réponses aux mails. Ils prétendent réfléchir à une solution, mais n’en trouvent jamais. Pire encore, ils nous reprochent d’avoir la voiture depuis trop longtemps, alors que ce sont eux qui nous imposent à chaque fois un délai minimum de 15 jours… pour au final ne proposer aucune solution.

Leur seule issue ? Nous demander de l’argent pour réparer leur erreur !
Nous subissons leur incompétence, au détriment de notre temps, de notre argent et de notre moral.

Un conseil : lisez bien chaque ligne de chaque document avant de signer avec ces requins. Mais, épargnez-vous des problèmes et allez ailleurs.
Il faut malheureusement devenir agressif et menaçant pour espérer se faire entendre.

J’aurais mis avec plaisir justifier 0 étoile si ceci était possible.

Herve S.

Aujourd'hui je réceptionne mon nouveau Duster. L acceuil est chaleureux. La personne est très sympathique. Les explications sont claires.... évidemment j'ai pas tout retenu 🙂...mais au global c'est très professionnel

Isaac S.

Leyla Akcay, très accueillante et souriante !
Merci pour votre efficacité et votre professionnalisme.

À très bientôt.