Volkswagen Delbar Mouscron - Mouscron

Alain KERGER

Personnel aimable, serviable et fort compétant.

DESMET Damien

a fuir le plus vite possible pour le dépannage de vos véhicules!

je suis quelqu'un de plutôt cool mais la trop c'est trop!!

j'ai porté mon van, qui roulais nickel avant sa panne.
Je porte donc mon van dans cette grosse concession,
il le garde durant une semaine et m'annonces qu'ils n'ont plus l'outillages pour réaliser cette intervention, qu'ils ont passé du temp tout de même et qu'il faut que je porte ma voiture chez un autre prestât, et votre voiture ne roule plus du tout ( alors qu'il étais roulant, difficilement certes, mais roulant lors de ma dépose ), voila merci cela feras 330€ !!!
dure a avaler...
mon véhicule est transporter chez un autre prestataire par une dépanneuse, et je constate que mon pare choc a un énorme coup!!! mieux encore le nouveau garage me dit que le pré chauffage ne fonctionne plus!!! plus de voyant non plus, alors que lors de ma dépose chez Volkswagen il était fonctionnelle!!!!

bref pour la seul choses que j'ai gagné c 'est d'apprendre que j'ai perdu 330 euros et plus encore car je suis dans l'attente de ce que va me chiffrer le nouveau prestataire ...

berf

pas merci Volkswagen Mouscron mais pas adieux car j'attend des explication !!!!!

J Ceulemans

Très bonne expérience My way pour l achat de ma voiture grâce à l équipe Delbar! Mention toute spéciale pour le jeune homme sur la photo qui m a donné des explications limpides sur le système infotainment de la voiture!

Wim Vellemans

Accueil très professionnel et sympathique.
Mes souhaits ont été entendus et satisfaits.

Philippe Nouqueret

Voiture achetée chez DELBAR Mouscron en 2011, entretien tjrs réalisé chez VAG, gage de sécurité et de longévité, golf VI avec plus de 300 000 kms….l’accueil et la prise en main de la voiture est tjrs agréable et l’expertise toujours professionnelle claire.
Rendre la voiture propre aurait été la cerise sur le gâteau ?

Baptiste SALEMBIER

Des conseils et une écoute client au top 🙂
Pas encore eu l'occasion de tester le service après-vente, mais la vente est déjà prometteuse. On se sent pris en charge par rapport à nos besoins et notre budget, et non par rapport à des options ou un modèle à pousser.

Arnaud BENOIT

Accueil lamentable ! A fuir…

Le récit de mon expérience chez Delbar Mouscron se déroule en 2 étapes :
1° Un mercredi vers 16h (donc ni à l’ouverture ni à la fermeture), je me suis rendu chez Delbar : mon but était d’avoir une proposition commerciale pour une Polo Style (à plus de 28.000€ quand même !) ainsi qu’une offre de reprise pour ma Polo actuelle (5 ans / 46.000kms, autrement dit du pain béni pour eux à la revente). En allant chercher l’unique vendeur présent dans la concession, ce dernier m’a expliqué qu’il ne pouvait pas renseigner car il était -effectivement- seul et qu’il avait une livraison a gérer. Soit, des manques de personnel se voient malheureusement partout et, sur ses conseils, nous prenons rendez-vous pour samedi matin 11h.
2° 3 jours plus tard, je fais donc une 2ème fois la route (28 kms aller/retour !) pour honorer le rendez-vous fixé. J’avais rendez-vous à 11h et suis arrivé vers 10h55. A mon arrivée, le commercial (dont je tiens le nom à la disposition de la Direction de la concession si elle le souhaite) était occupé avec une autre personne et j’ai donc gentiment patienté à proximité de son bureau. Étant donné que j’étais l’unique autre client dans le hall, il ne pouvait que me voir. Et pourtant…
Et pourtant, au bout de 25 minutes d’attente, il continuait de m’ignorer royalement et c’est donc finalement le 2ème vendeur qui s’est occupé de moi.
Et là, l’expérience client a continué d’être catastrophique ! En moins de 4 minutes montre en mains, et sans daigner se lever pour aller expertiser ma voiture (qui était pourtant garée juste devant le garage), j’ai eu un prix APPROXIMATIF et sans offre papier ni mail pour la Polo neuve, et en même temps une ESTIMATION de reprise. Tout ça en moins de 4 minutes !
A l’issu de ces 4 minutes, ce vendeur m’a même fait comprendre que j’avais tout intérêt à aller faire affaire en France… Un commercial qui fait tout pour ne pas vendre, du jamais vu !! Manifestement, les vendeurs de chez Delbar sont trop payés et la vente d’une « simple » Polo (à plus de 28.000€ quand même) ne doit pas être assez payant pour eux…

Alors oui, le 2ème vendeur a manifestement rattrapé le temps que j’avais perdu en patientant depuis 11h mais les informations ont été délivrées avec un tel désintérêt et un manque total de considération que, clairement, je ne remettrai plus les pieds dans ce garage.
(Et oui, j’ai finalement acheté ma nouvelle Polo en France…!

Bruno Vanhoutte

Très bon accueil, sourire et respect des horaires.
Je repars tranquille .