Toyota - Foucher - Sens - Saint-Clément

Ronan R.

Je tiens à préciser que je suis entièrement satisfait de mon véhicule avec lequel je roule depuis aout 2024. Je suis, par contre, extrêmement déçu du manque de professionnalisme du service client de la concession Toyota Sens groupe Cheli Foucher. Ces agissements ne sont pas dignes d’une grande entreprise comme Toyota.

J’attribue cette note suite à un litige concernant le non-respect de mon droit de rétraction d’un contrat d’assurances complémentaires de la société Roole proposé avec le gravage des vitres.

La conseillère commerciale de la concession (Mme E. B.) m'a fait signer plusieurs documents lors de la réception de mon véhicule. Dans le lot de documents signés il y avait un contrat Roole. C’est un contrat proposant des assurances complémentaires et divers services. Lorsque j'ai demandé pourquoi je devais fournir mon RIB, il m'a été répondu que ce serait pour des futurs remboursements en cas de dommages sur mon véhicule. Une fois rentré à mon domicile situé à près de 600 km de la concession, j’ai relu ces documents afin d’éclaircir tout ceci. Il s’avère qu’il s’agit d’un RIB en vue de me prélever une cotisation d’assurance de 155,40€ pour l’année suivante.

Dans un premier temps, j’ai été décontenancé par cette technique de vente malhonnête car le gravage des vitres et l’assurance complémentaire ne sont pas obligatoires et si j’avais été bien informé, je n’aurai pas signé ce contrat facultatif.

Dans un second temps, j’ai fait usage de ma faculté de renonciation début septembre auprès de la société Roole qui a été très réactive. J’ai reçu un mail de confirmation et on m’a indiqué que la concession devait procéder au remboursement de la somme versée lors de l’achat du véhicule.

J’ai essayé par plusieurs fois de contacter par mail et téléphone la concession. La conseillère m’a indiqué que ce n’était pas de sa responsabilité de gérer ce genre de demande. Je n’ai donc pas reçu de réponse à ma demande de remboursement alors que la société d’assurance avait pourtant bien pris en compte ma renonciation.

A noter que j’ai relancé plusieurs fois la concession qui me renvoie de service en service ou bien m’indique que je serai rappelé plus tard. Toujours sans réponses, j’ai envoyé un recommandé avec accusé de réception reçu par la concession début octobre. J’ai ensuite envoyé un mail de relance mi-octobre.

Fin décembre, après plusieurs mois sans retour, je fais donc appel à mon service de protection juridique qui m’informe que je peux faire valoir pleinement ma faculté de renonciation comme prévu à l’article L. 112-10 du Code des assurances et que le remboursement aurait dû être fait depuis longtemps selon l'article L. 132-5-1 du code des assurances qui précise : "La renonciation entraîne la restitution par l'entreprise d'assurance ou de capitalisation de l'intégralité des sommes versées par le contractant, dans le délai maximal de trente jours à compter de la réception de la lettre recommandée. Au-delà de ce délai, les sommes non restituées produisent de plein droit intérêt au taux légal majoré de moitié durant deux mois puis, à l'expiration de ce délai de deux mois, au double du taux légal."

Je demande donc à la concession de bien vouloir se mettre en conformité avec la loi en mettant en copie de ce nouveau mail la société Roole. Je remercie le Directeur Régional de Roole d’être intervenu auprès de la concession afin d’appuyer ma demande car curieusement, suite à ce dernier mail, la cheffe des ventes a enfin répondu en indiquant que ma demande serait traitée dès la rentrée 2025.

Ma réclamation aura donc abouti fin janvier 2025 avec le remboursement de la somme versée après près de cinq mois d’attente et de relances.

Je tiens une nouvelle fois à faire part de ma grande déception suite à mes multiples relances pour une somme aussi dérisoire au regard du chiffre d’affaires de cette entreprise. Il faut noter également que la concession ne respecte que partiellement la loi, car les intérêts produits par les sommes non restituées n’ont pas été versés !

dom I.

Suite dépannage notre Toyota hybride est transportée dans ce garage. Accueil sympathique, diagnostic envisagé dans quelques jours pour la réparation, explications données. A voir par la suite pour la réparation à effectuer...
Quelques jours plus tard : Réparation effectuée dans les temps. Satisfaction totale. Merci à toute l'équipe qui a pris en charge notre véhicule !

Nathalie E. D. M.

Très bon accueil dans cette concession, café offert gracieusement, excellente transaction effectuée avec Damien, très professionnel, courtois et très à l'écoute !
A recommander

Laure T.

Merci à Damien pour son professionnalisme et son efficacité lors de l achat de la première voiture de ma fille, une étape importante pour nous :
Aucun stress , formalités hyper simples.
Nous sommes sereins de notre achat.
Merci encore !

J R.

En premier lieux , vendeur agréable, sérieux. Mais quelle mauvaise surprise une fois à la maison . La voiture achetée sur place , sois dit en révisé !!! Ces n'est pas vrai ... plusieurs vise et boulons pas vissé ect... Vidange sois dit en faite !! Et bien là encore complètement faux, mensonge, huile noir de cher noir . Pas faite depuis un moment , filtre dans un état... pas possible. Sois dit en une carrosserie de changer, faux .... plein de pet , rayures et autre camoufler. Bref ... très déçu car tout ce qui sois dit en est fait, est un pur mensonge.... De plus attention, sur les papiers de ventes des petites close , écrite en toute petites propose des choses pas désirable. Attention au moment de signer.

Zs A.

Manque de professionnalisme de la vendeuse esseline beaulieu voir même très médiocre fait croire au client mo.de et merveilles quand la réalité est en face elle assume pas ses responsabilité heureusement que dans d'autre toyota ce n'est pas comme ici éviter ce toyota si vous voulais gagner votre argent.

Chloé V.

Merci à Esseline pour ses conseils, mon projet d’acquisition est remis à plus tard mais je n’hésiterai pas à venir quand il s’agira d’acheter mon véhicule. 🙂

laurianne M.

L’emplacement n’est pas idéal; en revanche j’ai très bien été accueilli par l’ensemble du personnel. Merci à Esseline pour ces conseils pour l’achat de mon véhicule.