Spinelli Lexus Pointe-Claire - Pointe-Claire, Québec

Mildred G.

Très belle expérience d’achat de ma nouvelle voiture. En passant par notre représentant M Félix Lee, la Directrice de vente Mme Lydia, et Mme Forte à la livraison, tout a été parfait! Nous avons eu un service hors pair sur toute la ligne!!Nous recommandons fortement ce concessionnaire ! Si vous voulez vivre une expérience du service à la clientèle ++ c'est l'endroit!

Yanis H.

J’ai eu une situation à régler après une visite chez Lexus, et Alexis Beauregard a su la prendre en charge rapidement et efficacement. Son professionnalisme et son service client exemplaire m’ont vraiment impressionné. Je me sens en confiance et je vais certainement revenir au concessionnaire. Merci Alexis!

André P.

Aux petites attentions, sans aucune pression. M. Mosquera a répondu à mes attentes pour m’aider à choisir le bon véhicule. Un service très professionnel. C’est LE concessionnaire à recommander

Rafik B.

Une très belle expérience après l’achat de ma voiture auprès de Spinelli Pointe Claire, un service impeccable, surtout le service Des ventes notamment monsieur Houssein, qui a été d’une compétence irréprochable de plus il m’a conduit vers une personne très aidante et très compétente qui est madame Lydia et tout deux m’ont aidé tout au long du processus et ont été très serviables , méticuleux et inégalable je le recommande fortement pour des clients soucieux du travail bien fait je vous souhaite une bonne continuation.

D T.

J'ai acheté un véhicule usagé de marque Honda chez Spinelli Lexus Pointe-Claire. Première impression a été bonne et agréable expérience avec le vendeur. Très cordial, très serviable, et approche très transparente et conviviale.

Toutefois, presque tout ce qui a été entendu au moment de conclure la vente n'a pas été fait : décontamination de la peinture, shampoing moteur, nettoyage intérieur complet et de la voute, compound. RIEN de cela n'avait été fait à la livraison du véhicule. Quelle déception! La moindre petite trace sur la carrosserie paraissait toujours. Et ils ont tenu cela sous silence jusqu'à ce que je m'en aperçoive. Ils ont même tenté de me faire accroire qu'ils "avaient essayé de nettoyer la voute, mais qu'ils n'avaient pas été capables"...

De plus, moins d'une semaine plus tard, mon véhicule présentait des signes anormaux de problèmes au niveau du différentiel. Spinelli Lexus "n'avait décelé aucun problème à ce niveau" lors de leur inspection avant la mise en vente malgré des bruits nettement évidents lors de la conduite du véhicule. Toutefois, j'ai demandé à Spinelli Lexus de faire inspecter le véhicule dans un Honda tout près de Spinelli Lexus, et ils ont mentionné qu'un simple changement d'huile à différentiel serait à faire. Moins d'une semaine plus tard, je m'inquiète du bruit et du comportement du véhicule qui semble très anormal et je fais inspecter le véhicule à nouveau avant de faire faire la vidange d'huile, dans ma concession Honda locale, et ils trouvent un bulletin de service pour ce problème qui dit de changer la pompe à différentiel, faire 3 flushs de l'huile à différentiel (1290$), et que si cela ne règle pas le problème, il faut changer le différentiel (4900$). Étant encore amplement sous les 1700km après l'achat, j'envoie donc ce rapport à Spinelli Lexus; après quelques échanges, ils décident de refaire inspecté eux-mêmes le véhicule dans LEUR concession Spinelli Honda (pour l'impartialité, on repassera!) pour finalement dire qu'ils n'entendent pas de bruit, eux, et qu'ils ont simplement fait 3 flushs d'huile à transmission (selon les dires de mon vendeur Spinelli Lexus). À ce jour, j'espère que cela a réellement résolu le problème, car Spinelli Lexus semble avoir coupé les coins ronds et fait le strict minimum pour avoir la paix à court terme, au lieu d'effectuer les travaux recommandés par mon Honda de confiance et documentés par des bulletins de service.

De plus, pour ce faire, j'ai dû leur rapporter le véhicule, ce qui fait du sens. J'ai donc demandé à ce qu'ils en profitent pour exécuter les travaux entendus initialement et qui n'avaient pas été faits, c'est-à-dire décontamination de la peinture, shampoing moteur, nettoyage intérieur complet et de la voûte. La décontamination de la peinture et le shampoing moteur me semble avoir été fait. Le nettoyage de la voûte n'a PAS été fait (le vendeur a dit qu'ils "n'ont pas été capables" de le faire), et le nettoyage intérieur n'ont plus si ce n'est qu'un passage rapide de chiffon sur les écrans et la console centrale.

Bref, tout ce que je voulais éviter en faisant affaires avec un garage bas de gamme a fait partie de mon expérience avec Spinelli Lexus.

Belle mention pour le vendeur, la dame à la livraison et la dame au financement, tous trois très sympathiques.

Au final, je ne recommande pas de faire affaires avec Spinelli Lexus.

***Mise à jour***
Le directeur des ventes m'a contacté directement, et a accepté de couvrir les frais des réparations à faire dans l'immédiat et d'un lavage complet auprès d'une entreprise d'esthétique automobile compétente. Ceci augmente ma satisfaction envers mon véhicule et le service rendu, et porte mon évaluation Google de 2 à 4 étoiles. Si toutes ces actions avaient été prises d'emblée avant la livraison initiale du véhicule, l'évaluation aurait été parfaite de 5 étoiles.

Francois L.

Bonjour j'ai contacté Spinelli Lexus après avoir vu une annonce pour un UX250H F2 Sport 2019. On m'a tout de suite placé en contact avec le vendeur Luc Desjardins. Ce fut un réel plaisir de faire affaire avec Luc. Il a répondu à toutes mes questions, car je ne pouvais aller la voiture étant donné que je réside dans la ville de Québec. Je termine la discussion en suivant son conseil de donner 300$ d'acompte pour réserver la voiture étant donné que je me déplaçais 2 jours plus tard à MTL.

À mon arrivée Luc s'était occupé de faire inspecter et préparé la voiture pour que je puisse la tester en sécurité. Suite à l'essai, nous nous entendons sur un prix. Je rencontre Alice au financement et tout se passe super bien aussi. Je quitte donc pour revenir 2 jours plus tard chercher ma voiture.

2 jours après je viens chercher ma voiture qui était terminée de préparer et de laver avec leur lavage exécutif (leur plus gros lavage selon Luc). Par contre le seul bout qui n'était pas A1 était le lavage de la voiture. On dirait que cela a été fait par un kid de 14 ans qui n'était pas supervisé. Les vitres n'étaient pas du tout bien lavées, il y avait du produit à tire partout sur les protecteurs noirs autour des ailes. Bref aucunement un lavage attentionné. J'en fais part à Luc qui immédiatement se met à corriger la situation en lavant les vitres en en enlevant le produit à tire.

Je passe ensuite avec Lucas si je me rappelle bien pour la paperasse pour la livraison du véhicule. Encore une fois super sympathique tout se fait rapidement. Suite à la signature, ils m'ont fait 2 cadeaux qui sont très appréciés. 1 kit complet de produit Lexus pour nettoyer ta voiture et une calotte F Sport Lexus.

Pour terminer, nous transférons le stock d'une voiture à l'autre et je quitte tranquillement le stationnement pour retourner chez nous. C'est à ce moment que je vois dans mon rétroviseur la réceptionniste qui me court après. J'arrête la voiture pour lui parler, elle voulait me mentionner que j'avais oublié dans mon ancienne voiture ma passe de stationnement du bureau. Donc je constate que vraiment toute l'équipe de Spinelli est au service du client.

Arrivé chez nous je me rends compte qu'ils m'ont donné une calotte large au lieu de Médium. Je contacte donc Luc qui s'empresse d'en commander une médium et me la fait livrer chez nous à Québec. Quel bon service après vente.

Finalement l'expérience a été excellente et avec ce modèle d'affaires
j'imagine que tous les clients sont satisfaits.

C'est sur que je vais regarder de leur côté lors de mon prochain achat.

Good Job a toute l'équipe!

y C.

Très belle expérience d’achat de ma nouvelle voiture , merci à notre représentant Alex Fort et au directeur M. Henri ainsi que Mme Forte à la livraison. Nous avons eu un service hors pair sur toute la ligne!!Nous recommandons fortement ce concessionnaire, ils sont à l’écoute de nos besoins.

Marilyn D.

Spinelli Lexus Pointe-Clair est un concessionnaire digne de confiance avec un service extraordinaire. J'ai accompagné ma mère qui a fait l'acquisition d'un Lexus, je travail dans le domaine et j'ai toujours une certaine crainte, mais ils ont relevés le défi haut la main de façon naturel. Super équipe! Merci d'avoir pris soins de ma maman. 👌👌 Je recommande fortement ce dealer.