SAS GRAND GARAGE MONTLUCONNAIS – Citroën - Montluçon

Madeleine Fernandes

Une grosse panne sur ma voiture, la dépanneuse l'emmène à notre demande chez Citroën étant donné que c'est une C1, ils nous informent que c'est le catalyseur et le silencieux qui sont à changer, ce qu'ils ont fait. Je récupère ma voiture et dès la sortie du garage je constate qu'elle ne fonctionne pas correctement, nous les appelons pour les informer et à l'accueil on nous passe quelqu'un de l'atelier qui nous dit qu'il a fait un essai de notre voiture de 10 klm et qu'il n'y avait aucun souci, hélas il a fallu que l'on fasse appel à une dépanneuse car elle ne fonctionnait plus du tout et évidemment nous sommes allés à un autre garage qui a trouvé la panne, pour un grand garage Citroën, je constate qu'ils n'ont pas fait leur travail correctement. Je ne recommande pas du tout.

Chloe C

Aujourd'hui, j'ai récupéré mon véhicule auprès du service SAV et je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant la qualité du service. L'accueil a été décevant et le personnel, y compris le responsable, a adopté une attitude condescendante envers les clients. À plusieurs reprises, on m'a demandé si je « comprenais ce qu'on me disait », sur un ton désobligeant. Pourtant, ce sont ces professionnels qui n'ont pas compris mes explications, car la pièce que j'attendais était essentielle au bon fonctionnement de mon véhicule. Malgré cela, ils ont été incapables de résoudre le problème, puisque je récupère ma voiture sans qu’elle soit réparée, et sans même avoir reçu d’appel pour me prévenir de l'absence de la pièce. Ils ont tout de même gardé mon véhicule pendant 1 semaine.
Lorsque j'ai demandé quelles étaient les solutions possibles, le responsable m'a simplement répondu : « Il n'y a rien à faire. Vous l'utilisez comme ça. Vous comprenez pas ce que je vous explique ? » Cette réponse, ainsi que les remarques de l’équipe, ont été non seulement inappropriées, mais également irrespectueuses, comme lorsque l'on m'a répété : « Vous comprenez quand je vous parle ? » Alors que je demandais simplement quelles solutions étaient envisageables pour réparer ma climatisation, qui fait également office de chauffage.
Il est regrettable de constater un tel manque de considération pour les clients. Dans ma profession, nous traitons nos patients avec un réel respect, respect qui n’est visiblement pas inculqué dans ce service. Je compte d’ailleurs adresser un courrier à la Directrice Qualité de Citroën pour faire part de cette expérience inacceptable.

La secrétaire de l’accueil était quant à elle, une personne très professionnelle.

Jean Luc Devroute

Fuyez cet établissement, accueil au top mais malheureusement problèmes sur de nombreux points...
Au final, obligé de contacter Peugeot pour retirer les 1 litre d'huile en trop.
Pas la peine de me contacter, je ne mettrai plus les pieds dans l'une des concessions de ce groupe.
PS. Contrairement a ce que vous répondez, il y a bel est bien un litre de trop et cela aurait pu occasionner une casse moteur. La facture mentionne certe 3,5 litres, bref on reste surpris de trouver un tel manque de remise en question. Cela reste effectivement une mauvaise expérience avec non pas un sentiment de frustration mais la sensation d'avoir échappé au pire...

Vincent DEDENIS

Je ne peux pas mettre 0 étoile dommage! Durant le mois d’août ma femme à apporter notre berlingo pour identifier un bruit qui se produisait surtout par grosses chaleurs. Après différentes moqueries de la part de MARIE et une agression verbale de la part de son collègue qui est sortie de son bureau plus rapidement qu’il ne saura faire le diagnostic de la panne, ils finissent par prendre en charge le véhicule pendant 3 jours sans réussir à trouver la panne !!! Ma femme retourne à la concession pour récupérer notre véhicule mais il faudra monter le ton pour avoir le DROIT DE LE FAIRE !!!! Elle fini par l’emmener dans un garage Peugeot pour trouver la panne. Le diagnostic fait la réparation est réalisée par sans soucis par la concession Citroën juste avec une restitution d’un véhicule qui indique une date et heure erronée, donc personne n’a pris la peine de le faire avant de nous le rendre ( dommage !!!). Je trouve très désagréable que malgré les explications données la personne derrière le comptoir ne trouve que d’intérêt de se FOUTRE DE LA GUEULE des clients. Nous sommes obligés de passer par la concession pour nos réparations sinon nous ferions autrement.

Brigitte Cadet

Un diagnostic a été fait sur ma c3 picasso et j'en fait part à 1 mécanicien citroen qui me répond que je dois en refaire un (prix multiplié par 10) et que sinon,il me ferait sur "la totalité " pratiquement 1000 euros....
Bravo citroen....à fuir...il m'a même conseillé d'aller voir 1 "petit garagiste".....super le professionnalisme.....

claudus Dupons

A fuir
Que de belles paroles
Véhicule acheté en décembre dernier
Beaucoup de choses à redire
Vous passez presque pour un mito quand vous signalez des défauts manifeste
Usure anormale sur des pneus neufs changer lors de l achat du véhicule
Véhicule tire à droite je passe presque pour un menteur
Les plaquettes de freins sont déjà à changer
Sois disant une révision constructeur

Karador Karine

Belle concession
Très bon accueil
Équipe dynamique et à l'écoute.
Merci pour vos services.

Denis DM

Très bon accueil du vendeur et qui est très ouvert à la discussion sur l’Ami. Il me tarde de l’essayer . Pour le moment très conquis .