Renault Occasions Sainte-Geneviève-Des-Bois - Groupe Losange Autos - Sainte-Geneviève-des-Bois

Michel R.

Personnel prévenant et attentionné, remise du véhicule et explications sur son fonctionnement impeccable. Je n'ai pas encore eu à faire à l'atelier puisque le véhicule est neuf, mais c'est un sans faute jusque là.

H V.

Si vous ne voulez pas tout lire, voici un résumé : Faites contrôler votre voiture par un vrai garage à la sortie de ce "garage" d'occasion, il en va potentiellement de votre sécurité.

J'ai acquis en LOA une Renault Zoé dans ce garage, à 80km de chez moi. Le jour de la récupération, il neigeait.
Après avoir fait un joli paiement d’acompte, on m'a remercié avec un bouquet de fleurs (Pardon ?), j'imagine potentiellement, pour faire passer ce qui suit avec le sourire.

Première mauvaise nouvelle, la batterie est chargée à 20%, autonomie restante : 100km.
C'est jouable, mais c'est juste et sans chauffage. Ce, à quoi, le vendeur me répond en rigolant, qu'avec mon collègue qui m'a accompagné, nous n'avions qu'à nous réchauffer mutuellement.

Ensuite, à 30km du garage, sous la neige, un voyant de contrôle de pneus s'allume. Impossible de faire demi-tour, le temps s'aggrave et je n'ai pas assez d'autonomie pour faire demi-tour (Si j'étais complotiste, je dirais que c'était voulu).

Prise de RDV dans un garage Renault (Un vrai cette fois-ci, avec de vrais mécaniciens) où l'on m'annonce qu'en plus d'autres problèmes (Barre stabilisatrice défectueuse, Avertisseur piéton non fonctionnel), mon pneu est en réalité crevé. Il avait déjà été réparé, la crevaison à eu leu par dessus la réparation.
Néanmoins, ils m'annoncent que les pneus sont très usés et quand je demande si c'est normal d'avoir des pneus aussi usés que ça alors que je viens de prendre la voiture, on me répond que c'est impossible de vendre des pneus dans cet état.

Pour résumer : Des remarques déplacées, une voiture en mauvais état, des pneumatiques dangereux, une voiture électrique non chargée.
La recette parfaite de l'escroquerie.

Laila C.

CRUCIANI Enzo très bon vendeur et en plus très sympathique, à l’écoute et bon professionnel. Madame l’assistante commerciale tout aussi sympathique et très arrangeante. Tout ceci sous la responsabilité d’un chef qui a transmis sa bonne humeur à toutes sont équipe. Très belle expérience ! Un grand merci 🙏

Christophe R.

Reçu par une équipe qui a vraiment a cœur la satisfaction de ses clients, disponibilité, professionnalisme , gentillesse et efficacité.Le véhicule acheté a ste Geneviève me satisfait pleinement,les prestations demandées ont été très bien réalisées.
Si vous cherchez un véhicule c'est ici qu'il faut venir.Il y a longtemps que je n'avais été autant satisfait d'un garage Renault.
La transaction s'est déroulée sans fausse note.Dommage que ce soit compliqué pour venir chez vous car je vous aurais confié l'entretien de mon captur.Bravo et encore merci beaucoup.

Cyrille S. F.

Ce jour était un grand jour pour moi lors de la livraison de mon véhicule dans les locaux de l’établissement HIPPEAU (Renault) à Ste GENEVIEVE DES BOIS.
Accueil sympathique, explications sur les principales commandes du véhicule !

Merci à Mme SAIAH et M. GENEST pour les conseils et l’accompagnement.
Merci à la marque au Losange.
N’hésitez pas à aller dans cet établissement.

Cyrille.

Coraline V.

J’ai achetée un véhicule au sein de cette concession, ça a été un achat coup de cœur mais beaucoup de choses ne vont pas.
Il s’agit d’un véhicule Clio 4 RS Trophy, annoncé sur le site en tant que phase 2 alors qu’il s’agit d’une phase 1.
Le commercial m’indique qu’elle a 2 propriétaires, lorsque je regarde l’historique, la voiture avait 4 propriétaires. Je reste tout de même intéressé par le véhicule donc je poursuit. Je signe le bon de commande et indique au commercial Cruciani Enzo que je poursuivrais seulement si le contrôle technique était fait le lendemain, que je puisse savoir dans quoi je m’engage.
Il me répond qu’il ira le faire le lendemain et qu’il m’appellera pour me tenir au courant.
J’appelle le lendemain dans l’après midi car je n’ai pas eu de nouvelles et il s’avère que le commercial était en formation.
Il savait qu’il ne serait pas là, et m’a menti.
De la s’en est suivi une bataille pour que la concession aille faire le CT dans la journée. Ce qui a été fait et je les remercies.
L’ancien propriétaire a installé la lame avant de la phase 2 sur le véhicule mais n’avait pas réussi à faire fonctionner les feux.
Je demande à Renault de faire quelque chose et ils n’ont rien pu faire, ils ne savent pas pourquoi les feux ne fonctionnent pas. Étonnant de la part du constructeur Renault de ne pas savoir faire fonctionner des feux sur les véhicules Renault.
J’ai ensuite attendue la réponse de la DIAC, car il s’agissait d’un financement via RENAULT. Le commercial m’a menti sur les délais, il m’indique que lundi il aura une réponse, finalement je n’ai aucune nouvelle, je l’appelle mardi, il me dit que d’ici mercredi ou jeudi, il va avoir une réponse et qu’il me rappelle, aucune nouvelle.
J’appelle Samedi, il m’indique à nouveau la même chose pour le milieu de semaine prochaine et toujours rien.
Ça a été une bataille sur plusieurs jours.
Je ne demande pas que le véhicule soit dispo de suite, je demande simplement qu’on me tienne au courant par principe, au lieu de me dire « je vous rappelle, ne vous inquiétez pas » et ne plus me donner de nouvelles.
Le véhicule devait être lavé intégralement.
J’ai reçu le véhicule propre de manière générale mais il n’avait pas été nettoyé, il avait été laissé dans l’état de base dans lequel il était lorsque j’avais fait la première visite du véhicule.
J’ai eu l’impression qu’à partir du moment où j’avais signé, plus rien n’avait d’importance.
Je remercie malgré tout Enzo, de s’être démené pour certaines choses, comme la négociation avec la DIAC pour ne pas avoir à transmettre de Relevé de compte.
Je suis contente de mon achat, mais pas convaincue de l’accompagnement.
Cela manque de professionnalisme.
Également, je récupère le véhicule et je me rend compte d’un problème de Bluetooth via le R-Link. Je le signale à Enzo qui constate également le soucis.
Il me dit que l’équipe mécanique va me recontacter en début de semaine (ce qui n’a pas été le cas) il a fallu que je relance de nouveau. Et il m’indique que cela va être pris en charge par la garantie et réparé très rapidement. Contente, je raccroche et attend l’appel de l’équipe mécanique, qui finalement ne me propose aucun rdv avant 1 mois.
Je pense qu’il faut juste être honnête et arrêter de mentir à ses clients pour se faire bien voir. La commercial m’aurait indiqué un délai d’un mois, m’aurait expliqué qu’ils avaient bcp de rdv, j’aurai compris, mais me dire que ça va être fait rapidement et finalement pas du tout, ça rejoint le restant de mon expérience chez eux, du mensonge.
Je ne pense pas vous conseiller cette concession si vous souhaitez avoir un réel suivi et surtout de l’honnêteté.
Je reste très mitigé et surtout assez en colère qu’on me mène en bateau.

Albane A.

Mon expérience client a été désastreuse. Malgré un premier échange et contact avec des conseils pertinents pour choisir ma voiture et les options, la suite de l’aventure s’est avérée rocambolesque.
Je tiens à remercier chaleureusement Madame Saiah pour sa gentillesse lors de la livraison de la voiture et ces nombreux mois de galères.

Laurence

Notre expérience client a été très bonne avec monsieur MENUET et ses collaborateurs lors des essais du nouveau Renault Rafale, véhicule que nous avons fini par choisir d'ailleurs. La pose d'un attelage a très légèrement décalé la livraison mais monsieur MENUET s'est vraiment démené pour respecter les dates indiquées.
Une concession que je recommande vivement pour leur professionnalisme, leur gentillesse et leur accueil.