Renault le Creusot - Groupe Thivolle - Le Creusot

Bruno C.

Mon véhicule est toujours en réparation suite à un accident léger de la circulation. Renault a pris en compte l'auto le 04/11, l'expert autorise les réparations le 08/11. Le démontage s'effectue le 19, puis c'est le faisceau moteur le 26 avec enfin sa réparation le 16/12, durée prévue une journée.... puis deux. J'appelle et on ne peut pas me renseigner sur la restitution. On doit me rappeler...
J'attends. On me dit qu'il n'y a pas assez de mécano, pas assez de carrossier, pas assez d'électricien et enfin, pas de véhicule de courtoisie, ah si du 13 au 16/12.
si on me l'avait dit le 04/11, je choisissais un autre réparateur.
A vous de juger le temps passé entre les 8 et 19/11 puis entre le 26/11 et le 16/12.
Mon véhicule fût acheté dans cette concession, où l'entretien s'effectue également.
Merci pour ce manque de considération.

jeriix

Achat d'une Clio V en occasion récente. Très bon accueil de toute l'équipe. Un grand merci à Mathieu pour la clarté de ses explications et pour son implication personnelle tout au long de cette vente (pendant le délai de mise à disposition du véhicule).
Véhicule livré dans un état irréprochable. Pour le tarif, j'avais trouvé des modèles semblables plus proches de chez moi, mais plus chers aussi! Je ne regrette pas le déplacement.

dslm S.

Excellente prise en charge par notre conseiller lors de notre visite. Un plus gros problème a été découvert lors de la mise à jour du R-link et ce conseiller a pris le temps de nous contacter et nous exposer le problème en détail. Très positif, il a su nous rassurer avec grande facilité !

Jean B.

Bonne prise en charge à l'heure de ma Spring pour la révision annuelle. Par contre, le vendeur si sympa lors de la signature n'a pas du me reconnaître je suppose, car aucun bonjour n'est sorti de sa bouche. Une indifférence absolue.

Jean-marie L.

Je me suis rendu au garage pour la révision de mon Captur. C'était la première fois que je venais au Creusot car d'habitude je vais a Montceau les Mines. Je dois dire que la qualité de service est la même. J'ai très bien été reçu et avec le sourire ce qui fait très plaisir. On m'a clairement expliqué ce qui allait être fait sur mon véhicule. Lors de mon retour pour le récupérer même chose tout était parfait.

Bernard C.

Je suis très insatisfait et mécontent des prestations de la concessions Renault Le Creusot. En 04/2024 , suite au vol de des 4 roues de mon véhicule Arkana, la concession Renault me place 4 jantes, pneus et écrous neufs avec 1 écrou de sécurité sur chaque roue. Comme c'est le moment de l'entretien, je le fais faire en même temps. Je récupère mon véhicule et roule plusieurs jours , jusqu'au mpment ou j'entends un bruit de cliquetis à l'avant. J'ouvre le capot et découvre que le moteur et son environnement sont couverts d'huile. Je constate qu'il n'y a pas de bouchon sur le trou de de remplissage.
Très mécontent je retourne à la concession qui constate les faits, retrouve le bouchon sur la plaque sous moteur. Ils font le nettoyage et la remise en état . Quelles conséquences dans le futur ? On ne sait pas.
Je repars et constate que le bruit existe toujours. Je retourne à la concession et grosse surprise en examinant le véhicule. Il manque à la roue avant droite 2 écrous et l'écrou de sécurité. Je suis très en colère en pensant aux conséquences qu'il y aurait pu avoir si j'avais perdu la roue en circulant.
Je fais part de grand mécontentement aux personnels et responsable présents. Le serrage des écrous avait mal été réalisé, car c'est impossible qu'ils se dessèrent s'ils ont bien été serrés au couple défini. Par ailleurs, le desserrage de l'écrou de sécurité est aussi impossible sans l'utilisation de la clé spécialement adaptée. Ma vie , celle de ma famille et celles des autres personnes sur la route ont été mise en danger.
J'ai envoyé un mail au service central clientèle ,direction commerciale France Renault qui ont bien pris en compte mon problème et devait ouvrir un litige avec Renault Le Creusot et me tenir informé des suites.
A ce jour je n'ai aucune nouvelle, aucune excuse ,aucun dédommagement de la part de Renault Le Creusot. J'attendais cela avec quelles actions ils mettaient en oeuvre pour que cela ne se reproduise plus (formation du personnel, plan d'assurance qualité, etc...).
Je souhaite que vous puissiez faire avancer ce sujet qui est un grâve problème de sécurité avec mise en danger d'autrui.

Cordialement. B.Carzon 30/08/2024

jerome V.

visite pour la réactivation de clés clio
accueil très professionnel. explications claire.reactivite très bien.
je recommande cette établissement.
les yeux fermés.

Sylvie G.

très bonne qualité de service bon accueil bonne prise en charge du véhicule délai respecté