RENAULT BESANCON - AUTOBERNARD - Besançon

Bernard T.

Personnel sympathique et à mon écoute. Véhicule bien préparé et correspondant à mes attentes. Reprise correcte obtenue rapidement.

Lea P.

Bonjour,

Voici le retour de mon expérience catastrophique chez Renault BESANCON KENNEDY.
Achat d’une voiture d’occasion 2023 (1 an) et 11 000km au prix de 18 500€. Soit un véhicule comme neuf le 28 MAI 2024.

Cette voiture quasi neuve m’a été vendue le 21 mai 2024. Les employés étant pris ou en vacances nous décidons de laisser le véhicule 1 semaine de plus afin qu’il soit préparé et nettoyé . C’est donc le 28 mai que nous allons récupérer la voiture auprès de M.PROST le vendeur, ou on nous indique que la voiture a seulement été préparée l’après midi même . A notre grande surprise la voiture est sale ( jantes noires/ taches sur les cuirs blancs) , le véhicule est alors renvoyé en nettoyage . Après un peu d’attente Franck nous amène la voiture à nouveau, voiture n’étant toujours pas propre … elle repart pour un troisième nettoyage . Nous récupérons enfin le véhicule .
Quelle fut notre surprise en rentrant quand nous constatons que la voiture est encore tachée , la clé de la voiture dégradée , elle n’est également pas gravée , le vernis de l’aile avant entrain de s’écailler , des papiers de bonbons dans les poches arrières , le véhicule en réserve ( alors que nous payons un forfait essence) et un message indiquant que la batterie est en charge et qu’elle nécessite un geste mécanique . ( voir les photos)

Aucune mise en main n’a été faite pour ce véhicule non plus. C’est donc à moi de découvrir comment le véhicule fonctionne seule.

Nous prenons donc contact avec Mr GUILLAUME responsable vente occasion. Celui ci nous dit qu’effectivement cela n’est pas normal et nous indique que nous allons être rappelé pour résoudre tout cela.

Après 1 mois d’attente toujours rien, nous prenons d’abord contact avec Mr Prost qui ne souhaite plus s’occuper du véhicule ( une fois vendue , plus d’intérêt de s’occuper du sav). C’est alors qu’on m’indique que je serais rappeler sous peu.

Début juillet, toujours rien, Mr Guillaume ne répond pas aux sms non plus. Finalement après avoir fait du forcing et rappeler, nous déposons le véhicule le 18 juillet pour son nettoyage / Vernis / gravage / essence. Après 2 semaines d’attente nous décidons de prendre des nouvelles du véhicule le lundi, quelle fut notre surprise quand nous nous apercevons que la voiture n’a pas bougée du parking …. Après discussion le véhicule doit être fait pour le jeudi 16h. Jeudi 16h, pas de véhicule , il est à Chalezeuleen nettoyage , nous décidons d’aller récupérer la voiture directement la bas, surprise le gravage n’a toujours pas été fait mais le mieux c’est encore que la peinture a mal été faite et donc je me retrouve avec une tache blanche sur l’aile qui n’était pas avant ainsi que des égratignures sur le pare-choc avant.

Le vernis / peinture de la voiture doit donc être de nouveau à refaire . Mr Guillaume me demande de lui envoyer un message pour caler un rdv pour déposer le véhicule . Je lui envoie le sms le 07 août , nous sommes le 21 août et je n’ai pas de nouvelles .
Trouvez vous ça normal ?

C’est une honte pour un garage de cette ampleur . Aucun SAV, aucun sérieux , aucune communication.
Bientôt 3 mois, des coups de fils/ passage chez eux pour avoir un véhicule en état alors que cela aurait dû être fait auparavant pour la vente .

Cordialement

Thierry C.

nous sommes venus pour acheter une voiture d occasion et nous avons été très bien reçu par Matthieu Follet qui nous à très bien conseillé très disponible même sur son jour de congé 😅 je recommande vraiment ce vendeur très agréable 👍

Alain F.

Cela fait plusieurs fois que je me rends chez Auto Bernard Besançon et je suis enchanté de l’accueil l'amabilité, les bons conseils et la bienveillance de votre équipe. Que ce soit lors de l'achat de mon véhicule d'occasion il y a un peu plus d'un an mais en aussi dernièrement au service carrosserie et au service d'entretien.
Merci beaucoup à toute l'équipe, je ne regrette pas l'achat de cette voiture magnifique qu'est l'Arkana.

Elie D.

Merci a l'atelier carrosserie pour la réparation de ma Dacia Sandero suite à un choc à l'arrière. 😬

Rapidité et efficacité sont au rendez-vous ma voiture à retrouvée son beau petit train arrière 🍑

Très bon contact avec Damien a la accueil et échange très constructif avec Mathieu.

Merci à toutes l'équipe carrosserie qui a participé à la réparation de ma voiture.

Je recommande cette carrosserie a 100 %

Avant Après :

Christele M.

Achat d un véhicule d occasion dans cet Établissement que je ne connaissais pas n étant pas de la région. Très bon échange téléphonique avec le commercial, traitement du dossier rapide. Un vrai professionnel disponible et à votre écoute. Une équipe sympathique.
Je recommande vivement ce professionnel.
Un tout petit point à améliorer néanmoins : la préparation des véhicules.
Le mien malgré un très bon état général n avait, semble t il pas, été nettoyé ni préparé mais pas de quoi gâcher ma satisfaction d avoir acheté mon véhicule auprès de ce professionnel.

Bruno C.

Satisfait de l'accueil global à la concession. Commerciaux attentifs et de bons conseils.
Les explications concernant le véhicules sont faits avec pédagogie.
Point noir: je récupère aujourd’hui mon Duster pour lequel j'avais commandé en sus 4 jantes et pneus neiges qui m'attendaient dans le coffre... Je n'avais effectivement pas précisé que je les voulais montés sur la voiture, ce qui me paraissait évident en février.
En montant les pneus, ceux-ci ne sont finalement pas identiques., erreur de livraiso.. Seul 2 peuvent être mis là ou 4 sont obligatoires dans ma région.
Pas de solutions proposées (si ce n'est de rouler avec 2 pneus neige au lieu de 4) et de revenir au garage. Pas de geste commercial non plus.
J'ai donc un magnifique Duster dans mon garage en attendant l'arrivée, que j'espère rapide, du 4ème pneu.
Ou comment massacrer le plaisir d'avoir une nouvelle voiture.

CHRISTOPHE A.

Très déçu du manque de professionnalisme.
J'ai amené mon véhicule pour la révision des 70.000km, avec changement des 4 pneus..... Pas de conseil pour le choix, de plus j'ai dû demander le prix etc.....
En ce qui concerne la révision, je demande le détail de ce qui va être fait ?...... je précise que le témoin de l' adblue est allumer et demande si ont va en remettre ?. Réponse oui, mais lorsque je récupère le véhicule rien, pas de rejoue de adblue.
Curieux je téléphone pour avoir l'information pour savoir pourquoi mon témoin est encore allumer l'on me répond je ne sais pas, je me renseigne auprès des personnes en charge le l'entretien du véhicule. Personnes ne me rappelle et ensuite, trop tard plus personne présent dans les ateliers, il faut rappeler un autre jour. Je rappelle mais impossible d'avoir l'atelier.... je réalise que tout le monde s'en fou.... je laisse tomber.
Dans certains garage il passe votre voiture au rouleau, un service gratuit et commerçant, ici rien, tu paie et voilà, une révision à 500€ plus les pneus pratiquement 1.000€.