OPEL PEUGEOT MITSUBISHI GONESSE - ALMAR AUTOMOBILES - Gonesse

Diane R.

Aucun sens de l’accueil de la réceptionniste qui s’occupe des rendez-vous. De plus, les informations qu’elle m’a transmise pour les réparations ne sont pas complètes alors que mon véhicule est déjà dans l’atelier ce qui m’a fait faire des aller retour au concessionnaire sans aucune excuse de sa part.

thileli K.

❌ Très mauvaise expérience avec Sandrine, une commerciale de cet établissement. Aucun sens du service client, aucune empathie. J’ai été choqué par son attitude.

Mon véhicule était à l’atelier pour un changement de batterie sous garantie. À ma grande surprise, j’apprends par téléphone que je dois payer plus de 300 € pour les réparations, alors que cela aurait dû être pris en charge.

Quand j’ai tenté d’en discuter, aucune écoute, aucun effort pour m’aider ou vérifier les informations. Et pour couronner le tout, elle m’a raccroché au nez, sans aucune explication.
⚠️ Manque total de professionnalisme et d’humanité. Une attitude inacceptable face à un client en difficulté. Je déconseille fortement de traiter avec cette personne si vous attendez un minimum d’écoute et de respect.

On m’annonce également 25 € à payer pour le prêt d’un véhicule, alors que c’est inclus dans mon assurance.
👉 Heureusement que je me suis rendu compte par moi-même que j’étais couvert par mon assurance, et je l’ai précisé à Sandrine, sans quoi j’aurais payé inutilement. Aucune vérification ou aide de sa part.

👉 Heureusement, une fois arrivé sur place, en cinq minutes à peine, j’ai pu récupérer les clés de mon véhicule et me diriger vers le commercial Mehmet, qui, accompagné de Gwladys, a su me trouver une solution rapide, efficace et professionnelle.

🙏 Un grand merci à eux pour leur réactivité et leur sens du service.
Merci également à la secrétaire, qui est restée à l’écoute et bienveillante tout au long de l’échange.

sioully S.

Début mai, je me suis rendu au concessionnaire Opel à Gonesse j ai été reçu par M. Saglam un jeune homme très agréable qui dans un 1er temps m a écouté et analysé ma demande puis conseillé et cherché un véhicule qui pouvait me correspondre. Je le remercie pour son professionnalisme il a suivi mon achat du début à fin ( il m a appelé sans me harceler comme le font d autres conseillers). A la remise du véhicule il m a expliqué les fonctions du véhicule. Je vous conseille cette concession et surtout ce conseiller 👍🏾👍🏾👍🏾👍🏾👍🏾👍🏾

Lucky L.

Je ressors de chez ALMAR AUTOMOBILES profondément déçu et frustré. J'avais pris rendez-vous pour une révision, et après avoir confirmé sur place que l'entretien serait pris en charge, j'ai laissé mon véhicule en toute confiance. Cependant, à ma grande surprise, lorsque je suis venu récupérer ma voiture, on m'a annoncé une facture de 625 €. Malgré mes explications sur la confirmation de prise en charge, on m'a expliqué que le logiciel avait révélé que ce n'était pas le cas, que une fois les facture Rentrer dans le logiciel car j'avais réglé mon crédit intégralement. ( En gros je suis un bon payeur une personne honnête c'est pour cela Vous nous avez payés un crédit deux cinq ans en neuf mois C'est ce que j'ai compris) Et j'ai bien vérifié rien n'a été déduit de mon crédit les frais d'entretien ont été pris à cent pour cent .
J'ai alors demandé pourquoi je n'avais pas été informé avant l'intervention, et on m'a répondu qu'il y avait eu des problèmes de communication.
Donc je demande à voir le gérant
Finalement, le gérant m'a proposé un geste commercial de 50 % en raison de mes quatre véhicules chez eux, ce qui a réduit ma facture à 313 €. Bien que je n'en veuille pas à lui personnellement, je suis très critique envers le système et les représentants de l'entreprise.Je précise que je n'ai rien contre lui en tant qu'individu, car il est aimable, respectueux et professionnel. En revanche, je critique le logo et les représentants qui ont mis en place un système logistique défaillant. Je me sens contraint de faire pleurer ma carte bleue dans leur appareil, et après le paiement, ils réalisent qu'ils n'ont pas les clés de mon véhicule, me chantant une litanie sur leur incapacité à joindre la personne en possession des clés. Il aurait été judicieux de vérifier cela avant de me faire payer. Je constate que le personnel est aussi défaillant que leur logiciel et leur réseau de communication. Après cette mésaventure, je ne sais pas si le problème vient du logiciel ou d'un manque de professionnalisme, voire d'une tentative d'escroquerie pour me facturer une révision. On me fournit néanmoins un véhicule pour rentrer chez moi, mais j'appréhende de sortir avec, craignant d'être accusé d'une rayure inexistante. Je prévois de résilier rapidement mes quatre contrats de véhicules, deux SUV et deux utilitaires, pour retourner chez des concurrents comme Renault, qui, bien que légèrement plus chers, offrent un service bien plus professionnel, sans arnaques ni surprises. Vos prix sont attractifs, mais le service après-vente est inacceptable. Chez Peugeot ou Renault, il n'y a pas de problèmes informatiques, de communication ou de personnel incompétent Qui égarent les objet du client !
Nous prenons des véhicules depuis plus de 15 ans, mais nous ne passerons plus par vos service

Très respectueusement. Cicra Bat.

Tacha

L’achat de mon véhicule s’est bien passé.
Les explications de M. Saglam étaient claires.
Bonne écoute et courtois. L’opération s’est faite rapidement.

Gilles F.

Je suis satisfait de la prestation. Personnel sympathique et respectueux. Bonne prise en charge,respect des délais et du devis.

Aslan C.

J’ai récemment récupéré une Opel Corsa pour mon auto école.

J’ai été pris en charge par monsieur SAGLAM, que je remercie infiniment pour tout. En effet, il a pris en compte mes attentes et mes besoins; et m’as proposer plusieurs solutions adaptés à mon profil.

Les délais ont été respectées concernant la livraison avec les doubles commandes. Le véhicule est livrer propre et sans mauvaises surprises.

Je tiens à remercier encore une fois pour tout à monsieur SAGLAM !

Séphora G.

Super accueil, a l’écoute, agréable j’ai eu un très bon suivi vraiment merci.