Norauto Besancon Ecole Valentin - École-Valentin

Gerard

Le magasin est bien et surtout l atelier est sérieux.
Je trouve que pour une grande enseigne type "supermarché de l'automobile" on retrouve des prestations en atelier qui sont plus sérieuses que dans d autre grandes surfaces et autre enseigne du même type.
Par contre je ne mets pas 5 étoiles (j'aurais pu mettre 3 à cause de ça) à cause de l'accueil téléphonique qui est aléatoire. Certains opérateurs raccrochent quand on appelle quand ils sont débordés et c'est hyper agaçant quand on a déjà attendu 10 minutes avec le répondeur qu un gars qui ne trouve pas réponse à la question raccroche pour prendre un autre appel sûrement plus facile à traiter.
C'est dommage car à l'atelier les gars sont sérieux.(Exemple après changement ou réparation de pneu je vérifie toujours la pression qui est toujours exactement celle préconisée..)

Pascal V.

J avais juste un pneu à changer suite à un éclatement . N étant pas du coin je leur ai demandé si il pouvaient changer mon pneu que je fournissait, l hôtesse m à répondu on a pas le temps revenez lundi. C'est pas très sympa. Donc je me suis rendu chez leur concurrent Feu vert pour ne pas les citer et la ils se sont occupé de moi dans les 30mn. J aurais aimé que Norauto en fasse autant .Donc désolé Norauto vous ne me verrez plus chez vous

Nathan M.

Venu ce jeudi pour remplacer mes plaques d’immatriculation ( commande passée via Norauto.fr) il s’est avéré que la personne en charge du traitement des commandes web n’a pas bien fait son travail, résultat 1 plaque sur 2 disponible en magasin. On me propose de repasser mardi au plus tôt, ce quoi je refuse. Le vendeur Vincent ainsi que son collègue ont tout fait pour trouver la deuxième plaque en vain pendant 30 minutes, s’excusant de la gêne occasionnée. Résultat ils m’ont envoyés à Chateaufarine pour faire la deuxième plaque, leur collègue prévenu de mon arrivée pour 19h, pas super bien reçu, la personne me fait une remarque assez désagréable quand je lui tend la carte grise, 19:05 réception de la plaque, je lui demande de me la monter sur la voiture (facture à l’appui du service payé) il refuse, je contacte Vincent de Norauto école Valentin et accepte avec plaisir que je repasse au magasin pour qu’il me monte la deuxième.
Résultat : satisfait de la prestation malgré les incidents rencontrés.
Je tiens à remercier Vincent ainsi que son collègue pour leur professionnalisme, leur écoute et leur disponibilité, je reviendrais plutôt sur celui d’Ecole Valentin à l’avenir.

Jean L. G.

Je fais un devis le vendredi pour 2 pneus khumo à 161.98 euros en spécifiant bien que c'est à emporter.
Le vendeur s aligne sur le prix de la centrale pneus, nous vérifions le prix ensemble, j' envoi la capture d'écran par mail.
Le samedi lorsque je viens commander les pneus,on me dit que ce n'est pas possible d' avoir ce prix,on me compte 15,02 en plus.
Je ne suis pas d' accord.La vendeuse appelle le Directeur qui reconnaît l erreur, mais elle me dit que l alignement sera fait au prix internet du jour de la livraison alors que lors de mon premier devis la vérification à déjà été faite.je finis par partir.
En revenant chez moi,je rappelle la vendeuse qui finit au bout d'un quart d'heure par me dire de venir les commander au prix du premier devis.
Le jeudi suivant lorsque je viens commander les pneus un troisième vendeur me dit qu'il est bloqué, qu'il ne sont plus commandables.
Je trouve ça étrange et vais voir à Norauto châteaufarine et là bizarrement,ils sont commandables.
Je retourne à Valentin en expliquant à une troisième vendeuse qui me dit qu'ils sont commandables au prix initial (Entre temps ils ont bizarrement augmenté de 5 euros par unité).
J' ai finalement commandé les pneus à 25 euros de plus que le devis initial valable jusqu'au 15 février puisque je devais utiliser un bon d' achat.
Je viens de les recevoir et je m aperçois qu'il n'ont même pas mis le véhicule qui correspond à mes pneus sur la facture(Un véhicule que je ne possède plus depuis des années alors que sur ma commande internet j' ai bien spécifié le véhicule,bref des incapable jusqu'au bout)
Je tiens à rappeler à Norauto que cette pratique à un nom au yeux de la loi, répréhensible par la répression des fraudes.

Un devis n' est pas à géométrie variable.
Bref j' ai payé le prix fort, mais Norauto a perdu un client qui achète ses pneus depuis 25 ans chez eux pour 25 euros.
Pas sûr que cela soit très rentable au final pour eux, étant donné que je possède plusieurs véhicules de collection et que j' emmenais les véhicules de mes parents là bas pour l' entretien.
Je n' achèterai plus jamais,ne serait-ce qu'une ampoule chez eux.
Bonne nouvelle dans tous ça pour feu vert chez qui j' achèterai mes pneus.

Pascal B.

🧑‍🔧 J'ai trouvé un magasin moderne, bien agencé, lumineux et très aéré💨, avec, dans les allées, des promotions mises en avant tel que des pneumatiques, batteries, différents bidons de liquide moteur...🛢️.... et bien d'autres choses !!!! Le comptoir de vente, au centre du magasin est bien pratique pour la clientèle 😇 ! Pour ma part, le personnel était très bien, aux petits soins, il a fait du bon travail avec mes pneus , et tout cela, avec un minimum d'attente.⏲️........on rajoute un tarif 💸correct ,........eh bien ✴️ je reviendrai 👏 toujours aussi réactifs et sympathique ....ils sont vraiment au top dans ce magasin et dans leur domaine 🔩

zobi Z.

Je suis venue demander des renseignements concernant une ampoule de feux de croisement HS.
La vendeuse, après consultation de ma carte grise sur son ordinateur, me certifie que je peux la changer seule.
Je repars avec mon ampoule.
Que nenni ! Il faut sortir le bloc-optique et ce n'est même pas la bonne ampoule 🤦‍♀️.
Mme SIMON

Stéphane F.

J'ai acheté un autoradio il y a 4 mois. Il ne marche toujours pas.
Service après vente à revoir. Ainsi que l'accompagnement et le service commercial.
Je ne recommande pas ce magasin pour ce type d'articles.
J'ai même l'impression qu'ils m'ont fourni un autoradio déjà HS.

Flora C.

Personnel très sympathique, merci au vendeur de m’avoir aidé. Un grand merci à l’atelier pour avoir accepté de changer mon phare de voiture en dernière minute et ce en fin de journée. Grâce à vous, j’ai pu reprendre la route sereinement.