Norauto Besancon Chateaufarine - Besançon

Madelyne M.

Un grand merci à l’équipe d’accueil qui a été au top. J’ai éclaté un pneu à 17h. Ils n’avaient pas les pneus ou alors hors budget, ils sont allés dans un autre centre en chercher pour que je puisse rentrer le soir même avec ma voiture. Tout en étant au petit soin pour mon fils de 2 ans qui attendait avec moi dans le magasin. Merci encore à eux pour leur réactivité et leur bienveillance.

lecampeur25

Je remercie énormément l'équipe du Norauto pour leur temps (prise en charge en urgence en fin de journée) et leur expertise.

Je les ai sollicités pour de gros travaux d'entretiens sur mon véhicule ainsi qu'une contre analyse suite à un devis que j'ai trouvé "gros" chez un concurrent.

Ce commentaire sera modifié en fonction du résultat de la grosse journée d'intervention à venir.

Alexandra M.

Mécontente du service !
J’appelle car mon pneu est à plat on me donne un rendez-vous pour le changer ou le réparer ! Jusqu’ici là pas de problèmes.
J’attends 2h et je vais demander où en est mon pneu on me répond qu’il est prêt depuis un moment mais personne ne m’a appelé (super!).
Je paie, je rentre chez moi, je me rends compte plus tard en voulant regonfler mon pneu que celui-ci n’a pas été changé ! J’ai encore la galette de secours, le pneu réparé avec une mèche est posé à la place de mon pneu de secours, ce qui est hyper dangereux car la limitation de vitesse ne va pas au dessus de 80. De plus j’ai payé pour une réparation et la mise en place.
C’est honteux ! J’ai du changer pneu seule avant de faire plus de route.
C’est une honte et surtout très dangereux pour les clients en plus d’être pris pour des moins que rien !

Warren

Réservation en ligne pour un rendez vous de 45 min-1h..1h après avoir déposé le véhicule , je reviens récupérer ma voiture. On me dit que le véhicule n'est pas encore entré a l'atelier et patienter encore 30 a 45 min ! Une gestion déplorable du flux de clients.

Rachel L. C. G.

Ce sont des incompétents avec des techniques de vente inadmissibles!
J'ai commandé des pneus sur internet, ils ne sont jamais arrivés. Le centre en recommande à son nom, ils ne sont pas arrivés encore! Du coup, vente forçée pour une autre marque plus chère bien sûr! Il fallait changer mes pneus je n'avais pas trop le choix!
Je récupère ma voiture, sans aucune information, je retrouve une pièce cassée posée comme ça sur le siège. Personne ne m'a dit ou expliqué ce qui c'était passé ou si je pouvais rouler. J'ai dû retourner au centre, on me dit que je pouvais rouler et ce n'était pas vrai! (j'ai fini dans un garage spécialisé de ma marque)qui m'a assuré qu'on ne pouvait pas rouler.

Stéphanie J.

Un immense MERCI au jeune homme qui nous a immédiatement pris en charge suite à un souci de moteur qui aurait pu nous être très compliqué.
Nous étions sur la route du retour direction Metz, avec des enfants, et il a été rapide, efficace et bienveillant face à cette situation difficile.
Merci encore pour votre professionnalisme.
Stéphanie

Timothée F.

A fuir ! Avant d'avoir à faire à Norauto, je suis allé passer le contrôle technique de ma voiture dans un centre de contrôle technique de Besançon noté 4,9 étoiles sur 5 pour près de 500 avis, bref, un centre dont je n'ai rien à redire, comme tout le monde apparemment. Le centre me dit que tout est bon sur ma voiture mis à part les plaquettes de freins arrières qui sont à changer, mais que les disques de freins arrières quant à eux sont tout à fait bons. Je prends donc rendez-vous le lendemain chez Norauto Besancon Chateaufarine afin de changer uniquement les plaquettes de freins arrières. Je dépose ma voiture et pars faire des courses en attendant que les plaquettes soient changées lorsque je reçois un appel de Norauto. Un certain Cédric m'appelle pour me dire qu'ils ne peuvent pas changer seulement les plaquettes car les disques sont "rincés" et ils ne peuvent donc apparemment pas mettre de plaquettes neuves dessus. Je lui dis donc que le centre de contrôle technique m'a pourtant bien dit que les disques étaient bons et qu'il n'y avait pas besoin de les changer. Tout à coup, il ne sait plus quoi dire et me dit que c'est peut être le technicien qui c'est trompé dans les mesures. Il me demande alors d'attendre au téléphone pour aller redemander au technicien les mesures puis revient quelques instants plus tard pour me dire que les disques sont carrément voilés cette fois ci. Sur le moment, et devant prendre une décision au téléphone je décide de jouer la sécurité et je lui dis qu'ils peuvent donc changer les disques, soit 220€ de plus par rapport au simple changement de plaquettes qu'ils étaient censés effectuer. Evidemment les disques installés sont de la marque Norauto. Enfin, lorsque je suis allé effectuer la contre-visite au centre de contrôle technique dont je n'ai toujours rien à redire, ceux-ci étaient étonnés que j'ai également changé les disques de freins et me redisent qu'ils étaient pourtant encore bons. Ils me demandent alors chez qui je suis allé pour faire changer les plaquettes (et malheureusement les disques), et lorsque je leur réponds "chez Norauto", ceux-ci n'ont pas du tout été étonnés, comme si c'était de coutume que Norauto essaye de forcer les clients pour vendre leurs propres disques. A fuir donc, je ne me referai plus avoir et n'irai plus chez eux.

Valérie R.

Par ce message, mon mari et moi même souhaitions particulièrement remercier Nathalie pour son excellente gestion du dossier des pneus perdus lors de notre dernier passage chez Norauto. C'est une grande professionnelle, aussi dévouée à son entreprise qu'à ses clients, ce qui mérite toujours d'être signalé. Merci madame et bonne continuation à vous. Bien cordialement.