Murfy - Paris

Grégoire M.

Alala Murfy, eddie murfy ..

2eme relance pour m’inciter à déposer un avis en plus.

J’ai dû déposer 4 avis dans ma vie autant dire que c’est rare, mais vu l’expérience je suis quand même obligé de raconter 2/3 détails importants.

Ça c’est déroulé en 3 temps :

1er temps prise de rendez vous classique, entre 7h et 12h un jour en semaine
( réparation lave linge )

Rendez-vous confirmé par mail avec possibilité d’apporter des précisions au service client.
=> j’indique à celui ci que le jour du rendez-vous je devrais quitter mon appartement à 11:45 maximum ( ce qui me semble jouable quand l’amplitude est entre 7h et 12h )

Résultat des courses 1er trou dans la communication entre le service client et les équipiers sur place.

Les 2 messieurs ARRIVENT à 11:45 … ( quand t’es debout depuis 6h30 et que t’avais organisé ta journée la journée démarre bien ça fait plaisir ! )

Mais je reste calme, ils font leur taf il faut un 2eme devis et changer carrément la cuve.

2eme temps : j’attends le devis on avance.

Je reçois le devis dans les 3 heures là forcément c’est fluide et dynamique je valide
celui ci ( même si c’est à se demander si ils font pas tout pour récupérer ton matériel gratuitement et te vendre une reconditionnée mais passons chacun son biz )

On me dit qu’on va revenir vers moi pour proposer un deuxième rendez-vous.

La semaine se passe un numéro masqué m’appel ( je réponds pas aux masqués )
J’ai un message vocal => on me propose des créneaux mais vu que c’est un masqué je peux pas rappeler derrière !

Du coup rebelote => service client qui sait pas de quoi je parle finalement on y arrive je peux mettre mon propre créneau dans mon compte client ( au passage on m’avait mis un créneau sans mon accord )

Avant l’intervention je demande au service client est ce que la pièce de remplacement est neuve ?

( Ben oui il y’en a pour + de 400€ quand même )

On me dit oui oui monsieur la pièce sera déballée devant vous le jour du rendez vous.

Très bien.

Le jour du rendez vous arrive je vois la cuve nue sans emballage sans film plastique rien.

L’intervenant me dit qu’il est obligé sinon ça rentre pas dans le camion ( je peux comprendre les aléas logistique, mais encore une fois zéro communication entre le service client et le terrain )

Du coup un responsable m’appel et il me montre une photo d’un carton random ….

BREF jvais pas y passer la nuit.

Et pour finir cerise sur le gâteau l’ancienne cuve ils la récupère pas.
On veut bien récupérer votre ancienne machine pour 0€ par contre récupérer les pièces morte ben non c’est pas intéressant.

Niveau expérience très très limite pour ma part …. Avant de travailler l’enveloppe avec les polaires brodées etc peut être se concentrer sur du concret.

CDT

Clémence G.

Rendez-vous pour devis annulé sans prévenir.
Puis 2h de retard sur le créneau sélectionné pour livraison du nouvel appareil.
Le technicien affirme pouvoir réparer mais finalement on reçoit un mail disant que non.
Les livreurs affirment qu'ils repasseront récupérer l'ancien appareil mais finalement on reçoit un mail disant que non
En bref, techniciens très sympa et compétents mais SAV à revoir, ils ne font rien pour régler leurs erreurs.
Si on fait appel à des pros c'est qu'on ne peut pas le faire seul, merci du conseil 😉

Isabelle B.

Bravo a cette entreprise!!!! Intervention dans un delai TRES rapide gentillesse et professionnalisme du technicien!!!! Ma machine a laver est a nouveau repartie pour travailler!!!! Merci

Thibaut D. P.

Intervention rapide. Commande de pièce puis changement de celle ci fait rapidement. Malheureusement mon sèche linge ne fonctionne déjà plus 24h après. J'ai prévenu le service client un technicien doit me contacter pour une nouvelle intervention. Nouvelle intervention faite. Remise en route du sèche linge et maintenant tout fonctionne de nouveau.

Sonia K.

Des voleurs et des lâches ! Attention, ils dégagent toute responsabilité quand ils font des erreurs et disparaissent dans la nature ! Nous avons attendu plus de 3 semaines pour l'intervention d'un technicien qui nous a changé la mauvaise pièce en effet ils nous a changé le tambour de notre machine qui n'avait absolument rien, résultat une machine qui fonctionne encore moins bien le bruit n'est pas parti ! Nous avons donc fait une réclamation ils nous ont envoyé un deuxième technicien qui a nous a fait un autre devis qu'on a bien sûr refusé après cet échec et 160€ de débité mais il était convenu qu'on nous rembourse toute la somme sous forme de bon d'achat ce qui n'a pas été fait. Aucune parole aucun professionnalisme. Ne leur faites pas confiance et fuyez !

Thierry C.

Un grand merci pour cette intervention. Le technicien c'est montré très clair dans son diagnostic et la réparation s'est déroulée comme cela était prévu.
Mention spéciale à Jeremy pour son amabilité, sa politesse et son professionnalisme

Daphné D. D.

Je recommande cette entreprise ! Ils sont intervenus très rapidement (rendez-vous pris le mercredi après-midi pour le jeudi matin), ont très bien travaillé, trouvé la panne de mon frigo de suite et ont été adorables. Et le tarif est raisonnable. Surtout avec le bonus de 25 euros mis en place par l'état. Merci à vous !

Sarah F.

J'ai acheté une machine Samsung en reconditionné il y a maintenant un an. Ils sont intervenus déjà à 5 reprises pour la réparer. A chaque fois nous nous retrouvons sans machine fonctionnelle pendant plusieurs jours. Avec un bébé, je vous laisse imaginer. Je pensais avoir fait une bonne action en achetant de l'occasion mais quelle erreur! Ils ne veulent évidemment pas nous rembourser ou échanger la machine. A éviter pour le reconditionné.