L'atelier du portable - réparation ordinateur Paris - Paris

Jacquet T.

L’expérience démarre très bien avec la commande d’une batterie portable envoyée et livrée en 24h comme promis sur le site (en payant un fort supplément tout de même en frais de port).

Finalement la référence de la batterie n’est pas la même que celle que j’ai commandé sur le site internet donc inutilisable. J’ai renvoyé le matériel et je suis toujours dans l’attente de mon remboursement après X appel au téléphone et plus de 1,5 mois d’attente.

Donc le commerçant fait une erreur et c’est le client qui doit galérer pour obtenir son remboursement.
C’est tout ce que je ne supporte plus aujourd’hui chez les commerces en lignes, incapables de gérer des SAV dans des délais normaux et qui nous pompent notre énergie mentale pour obtenir notre dû.

Manon D.

Cela fait plusieurs fois que je sollicite leurs services. Ils ont toujours su réparer mon pc dans des temps et à des prix raisonnables. En plus d'être bien reçu, vous aurez un service de qualité. Allez-y les yeux fermés.

K X.

J'y suis passé le lundi pour faire réparer mon PC HP Envy qui ne chargeait plus, diagnostic fait dans l'heure qui suivait et réparation terminée le mercredi.
Pour le moment tout refonctionne parfaitement, je recommande.
Très accueillants et compétents.

Marc D.

Marchandise bien reçue mais ... ce vendeur n'a pas les compétences pour de la vente de marchandises hors France. Il est incapable d'établir une facture CEE correcte et il refuse de corriger ses erreurs. Je le déconseille donc. 156909.

Mathieu B.

Venu pour un Dell G3 dont la charnière était cassée (problème récurrent sur ces modèles) et des touches de clavier qui ne répondaient plus, j'ai sollicité les services de L'Atelier du Portable. Je ne mets que trois étoiles pour plusieurs raisons qui, selon moi, résultent d'un énorme manque de communication.

Premièrement, le prix du devis s’est avéré nettement plus élevé que celui annoncé lors du dépôt de l'ordinateur (321 euros au lieu de 250 euros). Aucun problème à ce que la réparation soit plus complexe que prévu, mais un appel et/ou une explication aurait été la bienvenue.

Deuxièmement, les délais de réparation annoncés de trois semaines lors du dépôt, le 11 novembre 2024, ont finalement dépassé deux mois ! Le devis n'a été émis que le 10 janvier 2025, après une relance de ma part le 8 janvier, et la réparation n’a été effectuée que la semaine suivante. Si je n’avais pas relancé, je pense que les délais auraient été encore plus longs.

Enfin, troisièmement, le capot avant était mal recollé. Cela a été pris en charge gratuitement après un nouveau dépôt de l'ordinateur, mais au vu de la somme dépensée et de l’attente pour la réparation, nous aurions préféré ne pas avoir à revenir pour ce genre de détails.

En résumé, même si les réparations ont été effectuées, un énorme manque de communication est à déplorer. De plus, hormis la réparatrice qui m’a accueilli lors de la première récupération de l’ordinateur, le contact clientèle est déplorable : pas de réponse aux « au revoir », pas de sourire.

Une expérience en demie-teinte donc...

Emre U. -. I.

Avant de me rendre chez eux, j’ai pris le temps de consulter les avis positifs, ce qui m’a convaincu de leur confier mon ordinateur. Voici mon expérience réelle, suivie de mon avis.

J’ai fait réparer mon MSI GP76 Leopard chez eux. L’intervention consistait à remplacer les charnières de l’écran (ainsi que la coque de l’écran) et à effectuer un nettoyage. Ils m’ont annoncé un délai maximum de trois semaines pour la réception des pièces, plus quelques jours pour la réparation. Comme demandé, j’ai réglé l’intégralité du montant à l’avance, une pratique exigés pour tous leurs clients.

Cependant, après quatre semaines sans nouvelles, et malgré deux relances par mail espacées de plusieurs jours, je n’ai obtenu aucune réponse. J’ai finalement dû après plusieurs tentative, les joindre par téléphone, où l’on m’a expliqué que la livraison prenait un peu plus de temps que prévu. Cela dit, quelques jours après cet appel, on m’a informé que la réparation était terminée.

Ravi de récupérer mon ordinateur après plus d’un mois, je me rends sur place. Mais dès le soir même, je constate que la coque avant de l’écran est mal collée. Pire encore, de nouveaux problèmes sont apparus : le micro interne ne fonctionne plus, et la caméra est décalée. Vu le prix payé, j’aurais espéré une réparation contrôlée et sans défauts.

Après avoir envoyé des photos des problèmes, ils m’ont proposé de ramener l’ordinateur. Je l’ai donc déposé une seconde fois et suis revenu le lendemain pour le récupérer. Sur place, même constat : la coque de l’écran est toujours mal collée. Je le signale immédiatement, et ils procèdent à un nouveau collage « correct ». Pendant cette visite, je remarque également que la lumière de ma caméra a été changée. Le vendeur semblait ne pas être au courant, mais un technicien m’a confirmé qu’ils avaient aussi remplacé la caméra.

J’ai alors demandé un geste commercial, en raison des délais prolongés, du manque de communication et des problèmes persistants. Ils m’ont répondu qu’un remboursement partiel n’était pas possible, mais qu’ils pouvaient me proposer un avoir pour une future réparation.

Quelques jours plus tard, je découvre que la coque de l’écran se décolle à nouveau, cette fois à plusieurs endroits. Je n’ai pas l’intention de retourner une troisième fois pour le même problème, surtout compte tenu de ma localisation actuelle. Je m’attendais à un service professionnel, mais au vu du résultat et du prix de l’intervention, il est clair que les finitions laissent à désirer.

Mon avis :
J’ai attribué 2 étoiles car, malgré tout, la demande principale a été respectée : les charnières tiennent correctement. Cependant, le service client est totalement absent, et les problèmes qui auraient pu être évités avec un meilleur contrôle qualité ont fortement terni mon expérience.

Mon conseil pour les futurs clients :
Si votre ordinateur a une grande valeur, je vous recommande vivement de vous tourner vers un réparateur de confiance ailleurs.

EDIT suite à la réponse de l’enseigne :
Je mets finalement 1 étoile en raison du mépris envers le client et de la mauvaise foi évident. Vous admettez ne pas pouvoir remplacer correctement le dos de l’écran sans abîmer le devant, ce qui illustre un sérieux manque de compétence. Le fait que vous deviez à nouveau acheter cette pièce parce que vous n’arrivez pas à la coller correctement renforce cette impression d’incompétence.

Lors de la dépose du PC, il m’avait été annoncé un prix de 208 euros car, je cite, « le nettoyage peut faire partie du forfait ». Le devis reçu est de 270 euros. Lorsque j’ai signalé cette différence, vous avez finalement modifié le montant à environ 239 euros, ce qui reste bien au-delà de ce qui m’avait été annoncé initialement.

Concernant les délais, bien que des astérisques figuraient sur le devis, cela n’excuse pas l’absence totale de suivi : zero réponse à mes e-mails lorsque j’avais tenté de me renseigner sur l’état de la pièce.

Au final, pour un tarif aussi élevé et venant d’une enseigne reconnue, le service est très loin des attentes et de la qualité promise.

GS 2.

La dalle de mon écran était en train de rendre l'âme, on me l'a changé très rapidement (1h à peine) alors qu'on était pas sûrs de pouvoir le prendre tout de suite à cause de la fermeture. Le personnel a donc été très poli et à l'écoute de mon urgence, le tout pour un travail d'experts et un devis qui m'a semblé tout à fait raisonnable. Grande quantité de dalles en stocks. Je recommande vivement!!

Cyril J.

J'avais besoin de 2 réparations sur mon PC : un remplacement de la plasturgie car il y avait du jeu entre la partie haute et basse du portable et une soudure sur le port de charge du PC

On m'a facturé 300€ et indiqué que cette réparation prendrait un mois

Au bout d'un mois et une semaine, aucune nouvelle donc j'essaye de les contacter mais je n'ai aucune réponse à mes appels. C'est eux qui me contacteront le lendemain pour me dire qu'ils viennent de commander les pièces

Encore un mois plus tard (on dépasse donc 1 mois de retard pour une réparation qui devait prendre 1 mois) pas de nouvelles donc je les ré-appelle, sans réponse encore une fois après 10 appels. Dès que j'abandonne je reçois un mail "votre portable est disponible".

Ils avaient donc clairement soit oublié de me contacter soit fait la manip au dernier moment suite à mes appels (yen a pas pour des heures et des heures pour faire ma réparation)

Résultat : La plasturgie baille toujours au même endroit qu'avant. A voir combien de temps la soudure de l'alimentation va tenir mais c'est le fait que la plasturgie baillait qui a fait que cette soudure a lâché donc si mon PC tient 2 mois de plus c'est déjà un miracle