Ilyas P
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Généralement, je suis plutôt bienveillant lorsque je donne un avis. Je déteste franchement me situer dans la critique systématique, et c'est la raison pour laquelle je souhaite que mon avis puisse permettre à cette concession Peugeot d'adapter ses prestations afin que d'autres clients potentiels ne connaissent pas le désagrément que j'ai subi.
Intéressé par un véhicule d'occasion, dont le tarif assez élevé me semblait néanmoins très compétitif par rapport aux concessions concurrentes, j'ai tenté à plusieurs reprises de joindre sans succès un correspondant le vendredi après-midi à partir de 15h30.
J'ai donc rappelé le garage le lundi matin vers 9h, je suis parvenu à parler à une employée qui m'a indiqué que les commerciaux n'arrivaient pas avant 9h30, mais qu'en raison d'une réunion, ils ne seront pas disponibles avant 10h30 minimum.
J'ai donc rappelé le garage vers 11h00, toujours pas de commerciaux en ligne. On m'a promis un rappel... qui n'arrivera pas. Très intéressé par le véhicule, et doté d'une grande persévérance, j'ai tenté un nouveau contact mardi matin... et là, succès ! Je suis parvenu s à discuter avec un conseiller, courtois mais sans plus, dont je ressens immédiatement le manque de disponibilité.
Je lui ai donc proposé de le contacter un peu plus tard, car il me semble légitime qu'en prévision d'un achat aussi conséquent, je puisse poser quelques questions importantes. J'ai bien précisé que je résidais à près de 200 km de ce garage. Il m'a répondu qu'il ne serait pas davantage disponible plus tard... Très pro...
Dans sa hâte, il est tout de même parvenu à m'affirmer que la voiture se situait dans un état neuf, mais en même temps ne semblait pas formel sur l'état de la carrosserie... Je lui ai demandé d'aller vérifier, il a refusé, prétextant que la voiture était en préparation.
Ok, j'ai ensuite abordé le sujet de la propreté, et là, il est formel, la voiture est dans "un état Show Room, comme si elle sortait d'usine, même" m'indique-t-il.
Je décide d'aller jeter un oeil le lendemain au cas où (une bonne nouvelle n'étant pas à exclure...) J'ai donc décalé plusieurs rdv professionnels, et j'ai bouleversé mon organisation à la maison pour pouvoir me rendre disponible. Je n'aurais pas du...
Arrivé devant la voiture, je constate immédiatement que la carrosserie présentait deux griffes. De plus, pas une seule jante n'avait été épargnée par les frottements avec des bordures. 2 pneus sont à changer. Je crains de visiter l'intérieur... Mes craintes sont malheureusement fondées ! Même les appuies-tête sont sales ! Je ne parle même pas de la moquette du coffre. Décontenancé, déçu et très en colère, je décide d'interrompre immédiatement ma visite.
Deux solutions s'offrent à moi : plutôt costaud et doté d'une voix qui porte, soit je fais un scandale dans la concession, (ce qui soulage sur le coup, je le conçois, mais qui ne change rien au fond), soit je retourne très rapidement au bureau dans l'espoir de sauver ce qui peut l'être de ma journée de travail.
Je décide donc d'adopter une position raisonnable, et surtout utile pour la communauté en me promettant d'informer les clients potentiels de se souvenir de mon témoignage lorsqu'il s'agira d'obtenir des infos sur l'état réel du véhicule convoité.
Je laisse l'étoile qui est imposée par Google, juste pour un employé de la concession qui a paru sincèrement gêné de la situation...
