Citroën Valserhône - Jean Lain Mobilités - Valserhône

alexandre B.

Un travail totalement pitoyable. Tout le côté de ma voiture à refaire après un accident, un devis à plus de 10 000€, 8 mois d'attente pour recevoir une voiture avec une peinture différente et d'innombrables défauts, pièces abîmés, porte non aligné, vitre qui claque... Je n'avais pas pris le temps de regarder l'état de la voiture en récupérant car je faisais confiance à ces "professionnels" ( pas du tout).
Une honte

Christophe L.

L’accueil est toujours parfait avec un vrai bonjour, un vrai sourire, une vraie gentillesse, une prise en charge rapide, claire et nette, une explication de ce qui va être fait sur votre véhicule, un salon d’attente où une collation vous est proposée et tout cela avec une vraie envie d’être agréable. On se sent bien dans cette concession. Et lorsque mon véhicule m’a été rendu il est d’abord passé entre les mains d’un des employés qui me l’a rendu aussi propre que lors de mon achat dans cette concession. Je ne peux que vous féliciter et vous remercier tous pour les services que vous effectuez et que vous faites avec le plus grand respect. BRAVO ET MERCI !!!

Timmy V.

Une honte 😒 !

Remorquage payé par l'assurance suite à une panne. Devis à 1300 balles (850 chez un autre garage). À ce prix la voiture de 2003, 400000 km part à la casse évidemment.

Surprise... Ces gens me demandent de payer 160€ pour diagnostic. Sauf que personne ne m'a jamais dit qu'il y avait à payer un diagnostic jamais demandé (qui en fait est exactement ce que je leur avais dit rien de plus) et encore moins que c'était facturé 160€ 😤.

Finalement après être monté dans les tours vu le foutage de gueule, j'ai payé 80€ car je suis vraiment très brave... Je n'aurais jamais dû payer quoi que ce soit...

Le type vient encore me dire que j'avais pas le droit de récupérer les pneus neufs de ma voiture pour mettre mes autres jantes à la place. Sauf qu'il n'a rien compris, c'est ma voiture je fais ce que je veux compris 😒 !? Ce type vient d'une autre planète et pense qu'il a tout les droits...

Ne mettez jamais les pieds ici, un bon conseil d'ami !

David B.

Nous recommandons grandement ce garage. En effet après être tombé en panne Samedi le garage a mis tout en œuvre pour réparer notre camping-car pour que lon puisse terminer nos vacances au ski.
Alors un grand merci à ce garage et surtout à toute leur équipe pour leur accueil et pour s'être mis en quatre pour réparer notre camping-car afin qu'on puisse terminer nos vacances au ski.
Nous remercions plus particulièrement Michel BARDONE pour son dépannage et sa gentillesse. Encore un grand merci de la famille BAUFFE du Loiret

nathan T.

Je suis venu aujourd'hui à ce garage pour mes airbags C3 et j'ai l'habitude des garages peu accueillants. J'ai été surpris par la gentillesse du personnel.
BRAVO
Merci beaucoup

Christelle G.

Voiture en gardiennage chez eux entre le 12 et le 16 août, récupérée toute grêlée. Personne ne m'en a informé et n'admettent pas que ça s'est produit pendant le gardiennage ! Une honte ! Ils étaient mandatés par mon assurance pour garder ma voiture et ils n'ont pas cru bon ni de les avertir ni de m'avertir, pire, bizarrement, ils voulaient que je signe une décharge avant même de récupérer la voiture ! J'ai jamais ça de la part d'un vrai professionnel !

VIRGINIE B.

Un grand merci à toute l'équipe de Citroën Valserhone qui a parfaitement géré le rappel de ma DS (airbags défectueux). Le délai étant un peu long pour la réparation, le garage a immédiatement mis un véhicule de prêt à ma disposition. Une mention spéciale et un grand merci à Marine qui a parfaitement géré mon dossier.
Virginie Berthelier

Adrien C.

1 étoile et encore c'est beaucoup. Véhicule tombé en panne pour chauffe moteur sur autoroute le 24 juin, remorqué à Citroen Valserhone le 25 juin. Semaine 1 "On essaye de vous le diagnostiquer cette semaine entre 2 véhicules" David le chef d'atelier. A ce stade je ne m'attendais pas a grand chose mais l'espoir fait vivre. Bien sur j'ai du patienter la semaine d'après pour "connaitre" le "prix" et les réparations.

-Semaine 2. Je précise qu'a aucun moment je n'ai été rappelé ni informé, j'ai du contacter de nombreuses fois les secrétaires et l'atelier pour enfin savoir. Eux n'en ont rien à faire ni le temps d'ailleurs. A ce stade on est a la semaine 2 on m'apprend par téléphone que ce serait soi-disant le filtre à particule et le boitier d'eau pour environ 1200€ m'annonce par téléphone ce cher David qui oubliait de me dire que le prix était...HT. Après ouverture du mail le devis fait 1600 TTC. Bien que cela me semble bizarre (un fap pour une surchauffe moteur...) j'accepte et signe le devis pour que cela soit fait rapidement. Aucune nouvelle. Le lendemain je reçois un devis majoré à 2400€ par mail sans aucune autre information. Surpris et en colère je contacte le garage (oui parce qu'eux ne peuvent pas vous appeler cela semble leur demander un effort surhumain) pour avoir des explications. Selon le chef d'atelier "Le véhicule chauffait encore après les réparations, au ralenti ça allait mais sur les montées et les cotes le problème persiste". Oui comme au début en fait, donc je viens de payer 1600€ pour rien. Donc il faut que je signe un nouveau devis pour qu'ils réparent mon véhicule. Joie. Quand je leur répond "en tant que garagiste vous avez un devoir de résultat, à la fois sur le diagnostique et les réparations et qu'il est hors de question que je paye plus, vous êtes tenus de réparer mon véhicule" le chef d'atelier se fait dessus et rapidement " je transmet votre dossier à mon responsable". A ce stade nous sommes fin de semaine 2 et rien ne marche, ni chez eux ni sur mon véhicule. Entre temps je fais partir une lettre recommandée pour me couvrir au cas ou.

-Semaine 3 Début de semaine. Je rencontre enfin le responsable et son fameux chef d'atelier. Le responsabe John tant bien que mal m'explique qu'en fait leur diagnostique n'était pas complet et qu'ils n'ont découvert qu'après que le problème venait de la pompe à eau. (Chose qui m'a été suggérée par le remorqueur le 1er jour) Durant notre échange il est vrai que le responsable a fait un effort sur la communication toutefois lui et son chef d'atelier cherchaient à savoir si je travaillais ou pas en suisse quand on leur dit de composer le +33 avant mon portable (très rassurant). Chose que bien sur il vaut mieux éviter de leur dire à tout prix. Leur credo étant de faire payer au client le prix de leur incompétence.
A ce moment je comprends que malgré mon droit et les erreurs du garage je vais devoir trouver un arrangement pour que les réparations se fassent. Quand je dis arrangement comprenez que je paye le prix de leurs erreurs. Sans quoi rien ne bougera et mon véhicule restera immobilisé. Eux peuvent attendre. J'accepte donc contre mon bon droit l'offre à 2200€ du responsable pour faire avancer les réparations. "J'accepte de rajouter plus toutefois ce serait appréciable si vous pouviez faire avancer les reparations en priorité cette fin de semaine". Ce a quoi on me répond "on a beaucoup de travail, on vous fait ca au plus vite sur la fin de semaine, milieu de semaine prochaine" Devinez quoi ? Bingo ce sera la semaine prochaine. Car selon eux et leur planning surchargé, je ne mérite pas d'être prioritaire.

Semaine 4 enfin je vais récupérer mon véhicule. Bien sur il faudra une légère déconvenue pour bien finir cette expérience client désastreuse. Car pour un paiement en 4 fois en fait le garage vous fait prendre un financement. Je me déplace donc pour rien car mon paiement mobile de permet pas cela et que je n'ai pas été prévenu. Ce n'est que le lendemain soit 1 mois après que je récupèrerai enfin mon véhicule. Pire expérience client en 34ans.