Citroën Citropol Waremme - Waremme

Jean-Philippe Hubin

Le 31 juillet j’effectue le premier entretien périodique planifié de ma C3 Aircross. Lors de cet entretien, je dépose une clé USB pour y copier la mise à jour du fichier de cartographie car le processus de mise à jour en ligne n’est pas fiable (problème connu, d’où la solution alternative de copie par le garage). Le préposé m’informe que la copie de la mise à jour sur la clé ne peut se faire pendant l’entretien car le chef d’atelier est absent mais que la concession me contacterait « dans la semaine » pour venir rechercher la clé mise à jour.

Le 16 août, toujours sans nouvelle de la clé et le site web Schyns mentionnant « ouvert jusqu’à 18h », je me déplace à Waremme et me retrouve devant une affiche manuscrite mentionnant la fermeture de l’atelier en ce jour. Néanmoins, les portes du show-room sont ouvertes et un employé de la réception se trouve derrière les guichets. Je m’adresse donc à cet employé, mentionnant que je comprends que l’atelier est fermé mais que je viens juste récupérer ma clé USB. Après vérification dans les quelques dossiers à proximité et ne trouvant pas la clé, celui-ci me demande donc de revenir lorsque le garage sera ouvert.

A ce moment j’exprime mon insatisfaction de ne pas avoir été contacté en cas de retard de préparation de la clé et signale que je règlerais la facture de l’entretien (reçue par la poste 15 jours après l’entretien car la concession ne pouvait la sortir le jour même) dès que ma clé serait prête, concluant par « le service n’est plus ce qu’il était ». Cette réalité a eu le don d’énerver l’employé qui me conseillait alors de trouver un meilleur service autre part.

Je me permets donc de vous transmettre le souhait (transmis par son employé) de la concession Schyns à Waremme de « trouver un meilleur service autre part ». Ce qui au vu des manquements exprimés ci-dessus et de l’attitude dédaigneuse de cet employé, ne devrait pas être fort difficile.

frederic pierard

Accueil déplorable. Aucune volonté de satisfaire un propriétaire qui vient suite au courrier reçu de Citroen pour une 'action de prévention qui concerne votre sécurité'. Problème bien connu de la courroie sur les moteurs Pure tech 1.2 qui a déjà comme conséquence que le véhicule a perdu toute valeur de revente. Ni le préposé, ni le patron n'ont eu un mot d'excuse sur la problématique ni sur le fait qu'il ne pouvait honorer la prise de rdv prise via le site officiel de Citroen où leur garage est bien renseigné mais "leur systèeme réservation n'est pas connecté au système de Citroen". Aucune considération du client. Aucune notion de satisfation du client ou d'un semblant de notion de SAV. J'ai fui.

Anais Alexandre

Je viens d'acheter ma future voiture la bas, les vendeurs écoutent bien les besoins des clients, et permet de voir 3 types de marques en un seul lieux. Pas encore testé le garage mais il a l'air très pro.

Thierry Mommer

Je suis très satisfait du garage Citropol à Waremme. Merci à Tom pour sa gentillesse et son professionnalisme, du bon de commande à la livraison, ce jour.
Merci aussi à Tiffany Knott, du secrétariat, pour son bon accueil.
Voilà, entièrement satisfait

vanvo sandra

andre macors

Fabian coenart (Bouboune)