Audi Bauer Paris Saint-Ouen 93 - Saint-Ouen-sur-Seine

Guibal P.

Un grand merci à Mr Olivier Neau de chez Audi Bauer Paris pour sa connaissance pointue du secteur de l'automobile. La vente de véhicules automobiles passe tout d'abord par le conseil clientèle et il est vraiment à la hauteur 👍
Très bonne communication avec une aisance dans le relationnelle. .
Mille merci me Neau Olivier vous êtes au top 👍👍👍👍

Eduardo A. T.

Je fais suite à l'incident, survenu le 24/09/24, sur mon vehicule Audi S3, laissé dans votre atelier pour révision le 16/09/24 au Audi Bauer Saint-Ouen sur seine.
L'incident qui m'a été rapporté est le suivant :
Perte de contrôle de mon vehicule, par l'un de vos salariés dans le parking de vos locaux, qui a fini sa course contre le mur, provocant ainsi des dégâts importants. ( ceci à la restitution après passage en caisse pour régler la facture de la révision en milieu de matinée).
Étant sous le choc hier, je suis reparti de chez vous avec un véhicule de courtoisie que vous me prêté pendant la durée des travaux.
J'ai clairement expliqué à Julien ( le réceptionniste)que le véhicule n'avait jamais fait l'objet de dommages quelqu'ils soient et que le simple fait de reparation et restitution du véhicule ne me convenait pas pour les raisons suivantes :
- Inscription de l'accident dans l'historique du véhicule qui va fortement impacter sa valeur de revente ( dépréciation de valeur sur le marché de l'occasion) ainsi que limiter, en nombres, d'éventuels acheteurs.
- Perte économique lié au fait de devoir mandater un expert pour contre expertisé le votre ( avant et après travaux de réparation )
- Une complication dans mon planning quotidien de père de famille et de salarié pour gérer nos futurs rdv.
- Et enfin, les prochaines semaines d'anxiété, mes prochaines nuits d'insomnies qui auront un impact sur ma vie professionnelle et privée.

24h après le sinistre, aucun responsable ne m'a contacté, par le biais que ce soit.

Finalement un appel de M Araujo 2 jours après l'incident, qui me dit que vendredi de la même semaine, je serai contacté afin de me proposer des solutions commercial. 10 jours après cette discussion 0 APPEL, et ignorance totale malgré mes relances téléphoniques.

Étant dans un état de détresse, je préviens la standardiste au téléphone le 7 octobre que je passerai faire un scandale le 8 octobre ( demain ) et la seule réponse que j'ai c'est :
" très bien monsieur, bonne journée ".

Je trouve que la manière de gérer un litige client comme le mien manque énormément de professionnalisme, et montre un désintérêt total à l'humain que vous avez en face de vous.

Pour tout cela, je vous prie de bien vouloir prendre contact avec moi au plus vite afin me proposer une solution à hauteur du prestige de la marque que vous représentée.

Cordialement

M Andrade Trigo Eduardo

Et j'ajouterai que la seule et unique proposition qui m'a été faite est de réparer mon vehicule et on se tape dans la main et le problème est résolu de leur point de vu! Pas de geste co évoqué, pas d'autre proposition ( car oui, un véhicule ayant subit ce genre de choc ne se vend pas au prix d'avant, et je ne toucherai pas autant d'acheteurs potentiels ). Je suis quelqu'un d'honnête et je ne pourrai en aucun cas mentir sur l'historique du véhicule.

Gad A.

Livraison ce jour de mon nouveau véhicule. Une expérience client remarquable depuis l'identification du véhicule, son acquisition et sa livraison à mon domicile avec en prise une bonne session de prise en main et d'explication. Un grand merci à toute l'équipe Audi et tout particulièrement à Olivier Neau. Le client est au centre de toutes ses préoccupations, ses attentions et il a su trouver les bonnes solutions à mes problèmes. Il est venu lui même faire la livraison et j'ai pu apprécier son engagement. Un grand merci et je ne peux que vous recommander Olivier et toute l'équipe pour vous faire vivre une expérience client remarquable. La promesse de la marque est parfaitement au rendez vous.

Germain P.

J'ai eu de la part d'Enzo, mon interlocuteur, l'écoute et toutes les explications que je souhaitais concernant l'intervention sur ma voiture. Les étapes de prise en charge et son calendrier m'ont été donnés précisément, et ont été respectés.
Je suis satisfait de la réparation effectuée sous garantie sur la boîte de mon Audi Q2.

ali L.

Une expérience positive à la concession Audi Saint Ouen. Dès le 1er jour, j’ai été accueilli avec professionnalisme. Un immense merci à Paul G., qui a su parfaitement me conseiller et répondre à toutes mes questions avec patience et expertise. Le parcours a été fluide du début à la fin, avec une prise en charge claire et efficace à chaque étape. Je recommande vivement cette concession pour leur sens du service, la qualité de leurs conseils et leur souci de satisfaire leurs clients. Bravo à toute l’équipe !

Rémi D.

Je tenais à remercier Samy avec qui j'ai été en contact il y a un mois pour un potentiel véhicule. Une grande gentillesse et contact très sympathique !
Merci à lui !

Jules M.

Merci beaucoup à Mr Samy NEGHIZ.
C'est une personne qui est à l'écoute, très réactive, professionnelle et très sympathique.
Je vous recommande de passer par ce vendeur pour tout achat de véhicule.

Mohamed B. S.

Je suis très satisfait et vraiment bluffé par
l’accueil formidable et le prfessionalisme de
cette équipe ,j’ai ramené ma voiture pour changer un airbag c’est fait rapidement , en bonus on m’a lavé et nettoyé la voiture . Je suis tellement content que j’ai décidé d’y retourner à chaque fois que j’aurais besoin , merci Messieurs Dames .