BMW Besançon - HESS Automobile - Miserey-Salines

Emmanuel V.

Après une très mauvaise expérience avec BMW Pontarlier malgré une garantie constructeur en béton . Mon véhicule prit en charge par Besançon a eu un service que l’on attends d’une concession BMW . Très bon accueil, Mathieu et Milan sont très professionnels. Je vous remercie d’avoir traiter les problèmes . Au plaisir de revenir dans vos locaux.

francois S.

Ce commentaire fait suite à l’achat d’un 216d Gran Tourer par mon père.

Le véhicule a un problème de régulateur de vitesse qui se coupe sans raison lorsqu’il est enclenché, ce qui est évidemment dangereux si une voiture nous suit d’un peu trop près sur une nationale ou une autoroute. Après plusieurs passages dans les ateliers BMW Besançon, le problème reste sans solution et ça, depuis environ 1 an. D’après le diagnostic des techniciens, il n’y a aucun souci, pourtant, un message d’erreur apparaît bien sur l’écran du véhicule lorsque le régulateur de vitesse se coupe comme vous pouvez le constater sur la photo. De plus, le régulateur fonctionnait normalement les premiers mois après l’achat de la voiture donc il y a un bien un dysfonctionnement qui est apparu. Toujours d’après un technicien de l’atelier BMW Besançon, je cite « c’est la faute au soleil ou à la pluie » qui selon lui, agirait sur les capteurs. Je me demande si on doit rire ou pleurer d’une excuse aussi ridicule.

Que BMW Besançon ne trouve pas le problème, c’est un fait, mais, le véhicule étant encore sous garantie, la moindre des choses serait de changer l’ensemble du régulateur de vitesse qui peut amener ce problème (peut-être changer les capteurs ?) mais apparemment, apporter une solution n’est pas dans leurs attentions. Visiblement, pour eux, c’est mieux de laisser un client avec un problème sur une voiture encore sous garantie, ce qui ne me semble pas très professionnel, pour ne pas dire honnête.

Mehdi B.

L'accueil . Les gens sont sympathique, à l'écoute de nos soucis et attentes. Très rapide sur les prestations . Travail soigné. On récupère la voiture lavée et aspiré. Toujours un petit plus que j'apprécie.

MARQUES B. A.

Prise de rdv par téléphone le 06/01 après que le voyant entretien de ma voiture s ‘ allume sans cesse au démarrage et un bruit anormal au niveau moteur . L accueil me dit de venir le 30/01a 17h afin de leur laisser la voiture le 31/01 toute la journée. N’étant pas mécano, je lui demande si je peux rouler tout de même , ce qu elle me confirme. Je l amène donc le 30/01 comme prévu.Le responsable d’atelier prend les clés de ma voiture et s’installe au volant, met la clé dans le contact et là plus de voyant !!. Il me dit qu il peut rien faire, je lui répète également que ma voiture fait un bruit bizarre, il me dit qu il ne peut rien faire et me laisse repartir sans meme ouvrir le capot ou me prendre la voiture pour un diagnostique . Résultat des courses , voiture HS 3 jours après , remorquage , treuillage . Voiture irréparable, casse moteur. Pour info j ai rappelé une semaine après en leur demandant au moins d assumer leur erreur. Voici la réponse du chef d’atelier : quand vous n êtes pas malade et que vous allez chez le médecin , est ce qu’il vous met en arrêt maladie? Ou si vous voulez la ramener chez nous on est à 160 euros de l’heure. Je sais que l arrivée du nouveau X3 vous a pris votre énergie mais vous auriez pu au moins regarder mon véhicule . Je déconseille fortement ce garage .

Céline D.

J’ai apprécié que Mathieu et son équipe me trouve un véhicule de courtoisie alors que j’ai omis de le préciser dans ma prise de rendez-vous en ligne.

De plus en route que pour mes plaquettes de freins , l’alerte pour la vidange s’est déclenchée, heureusement pour moi, Mathieu m’a proposé de tout faire en même temps! Un vrai gain de temps !

Je recommande vivement pour leur accueil personnalisé et leur sympathie !

Encore merci pour tout

Corinne L.

Réparation atelier Mini Cooper
Déposée un soir pour radiateur gaz + vanne EGR.
Récupérée le lendemain 🙏
Très bon accueil de Mathieu - beaucoup de bienveillance et de compréhension. Un grand merci à l’équipe.

Jérico D. T. D. C.

Première visite, nouveau client, je vais emmener mon Clubman pour la révision en janvier, pourtant non acquis là bas, et je possède également un cabriolet d'une vingtaine d'années.
Accueil excellent, sourires omniprésents, aussi bien niveau commercial qu'à la fourniture de pièces détachées (besoin d'un enjoliveur pour mon vieux cabriolet), bref bravo à cette équipe qui a le respect du client!
Rien à voir avec la marque aux anneaux où j'étais client...

Retour sur mon avis, révision effectuée le jeudi 9 janvier 2025, accueil toujours au top, serviabilité, sourire, rapidité... Prêt d'un véhicule de courtoisie quasiment neuf (belle surprise, essai sympa d'une serie 1 120 hybride, en pack M, superbe!), tarif réglé identique à celui annoncé, bref prestation parfaite de A à Z...
J'ai oublié de saluer à mon départ le commercial Mini, fort sympathique et de bon conseil, qui a eu la gentillesse de nous offrir un café, et nous accorder son temps pour une discussion sur l'automobile, fort aimablement.
continuez ainsi!

Marc P.

Service et disponibilité irréprochable ! Exemple concret : affichage d’un message d’erreur à 8:30 durant mon trajet sur l’autoroute. BMW HESS étant à proximité d’une sortie, je m’y présente sans RdV à 8:45, n’étant pas client (habitant une autre région), expliquant le problème (message d’erreur me permettant de continuer à rouler (vitesse modérée) mais étant néanmoins suffisamment alarmiste) … BMW HESS prend de suite mon véhicule BMW et vérifie tout ce qu’il y a à vérifier dans un tel cas dans son atelier et … je reprends la route à 10:00 rassuré !
C’est suffisamment rare par les temps qui courent pour être souligné et remercié avec 5 étoiles. ⭐️